Мы приветствуем вас на нашем сайте!

bnr

Одно из наших основных направлений – разработка и проведение открытых и корпоративных тренингов и семинаров. Открытые тренинги проводятся в наших залах в Москве, корпоративные в любом городе по договоренности с Клиентом.

Мы оперативны, гибки, быстро корректируем (или создаем заново) программу корпоративного тренинга под Заказчика в минимальные сроки и с учетом специфики.

Мы проводим тренинги даже с одним участником, и готовы корректировать специально под вас дату и тему тренинга.

Наши тренинги обладают уникальностью: мы используем не только обучающие, но и развивающие методики.

 

Основные темы наших тренингов и семинаров:

  • Тренинги по продажам и работе с клиентами: Продажи В2В, Продажи В2С, Холодные звонки, Активные продажи, Личные навыки продаж, Клиентский сервис, Тренинги по работе с трудными  клиентами и многие другие.
  • Тренинги по менеджменту: Управление компанией, Эффективный руководитель, Оперативный менеджмент, Нематериальная мотивация подчиненных и многие другие.
  • Тренинги по деловым переговорам и эффективной коммуникации: Деловые переговоры всех уровней, Эффективные коммуникации, Публичное выступление и презентация, Основы деловой переписки, Управление конфликтами и многие другие.
  • Специализированные семинары: Стратегическое планирование, Основы финансового менеджмента, Финансовый анализ, Бюджетирование, Управленческий учет, Работа с дебиторской задолженностью, Маркетинг, Реклама.
  • Тренинги по управлению персоналом: Подбор и адаптация персонала, Оценка и обучение персонала, Тренинги тренеров и многие другие.
  • Тренинги по самоорганизации и личной эффективности: Тайм-менеджмент, Личная эффективность, Стресс-менеджмент и многие другие.


Не нашли нужную тему? Предложите свою тему тренинга, описав задачу в брифе!

Как лучше с вами связаться?







Если вы указали правильный телефон, и мы не перезвоним через 15 минут в рабочее время - вы автоматически получите скидку 10%

×

Как лучше с вами связаться?





 

Бриф или приглашение на участие в тендере:






Если вы указали правильный телефон, и мы не перезвоним через 15 минут в рабочее время - вы автоматически получите скидку 10%

×

Наши достижения

  • Более 2000 проведённых тренингов

  • Обучили более 19 000 человек

  • Из них более 3 000 — топ-менеджеры

  • За последние два года более 380 тренингов по уникальным программам

  • 28 000 учебных часов

  • 76% клиентов проходят у нас повторное обучение

  • 32 компании сотрудничают с нами более 5 лет

  • Многие годы входим в ТОП-10 тренинговых компаний Москвы

Среди наших клиентов

01sberbank 03vtb24 02lanit 05rusagrotrans 08russianpost 10merz 09leroymerlin 11transneft 13renaulttrucks 14canon 16novartis 19pecom 20sovfraht 21wtc 23rushydro 22astellas 26gazprom 25ernstyoung

Отзывы участников тренингов и семинаров

  • «Ожидания от тренинга оправдались, получены ответы на мои вопросы. Позитивное отношение и полезность индивидуального тренинга подтверждаю. Особенно полезным оказался материал – практическое применение в жизни методов управления. Общее впечатление от тренинга – достаточно легко и приятно. Хороший способ донесения информации»
    Клочкова М.Ю.
    - «КРОК инкорпорейтед»
  • «Хотела узнать новое; правильно использовать трудовые ресурсы. Получила новые знания в области: мотивации, планирования, постановки задачи и их выполнения. Для меня наиболее полезным материалом оказалось: мотивация; управление качеством. Общее впечатление от тренинга: было очень полезно, интересно; время прошло незаметно; масса полученных эмоций; желание развивать полученные знания и применять на практике; очень «лёгкий» тренинг и доступный, но с большим опытом знаний тренер»
    Щербакова Н.И.
    - ООО «Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики Ситилаб»
  • «Хотелось научиться управлять смешанным коллективом: научиться выяснять «почему» или «что» движет действиями сотрудников, повысить свой статус руководителя. На тренинге была разобрана определенная, нужна мне ситуация, была помощь лично мне со стороны тренера и группы. Наиболее интересным оказался материал по выявлению потребностей, мотивации, управлению конфликтом. Особая благодарность компании и лично тренеру за чуткость, понимание и переданные знания. Спасибо!»
    Гришина С.
    - ОАО «Автофрамос»
  • «Хотел получить ответы на заранее подготовленные вопросы, исправить ошибки в работе, оценка писем компаний, узнать подробнее структуру продаж. Ожидания оправдались полностью. Все темы оказались интересными. Отличный тренинг, радует наличие практических ситуаций (сцены, видео, ролевые разговоры)»
    Голованов К.С.
    - ООО «Юрис Прайд»
  • «Хотел научиться правильной работе с клиентами. Участие в данном тренинге считаю для себя крайне полезным; очень понравились различные задания для личного выполнения; тренер проявил себя с лучшей и высокопрофессиональной стороны»
    Трохименко Д.А.
    - ООО «Регионзнак»
  • «Тренер отлично всё рассказал, и ответил на вопросы; провёл ролевую игру, где на полученных знаниях позволил мне их проявить, как руководителю. Для меня наиболее полезным материалом оказались: функции руководителя; постановка задач и целей; мотивационный анализ; стимулирование сотрудников; мотиваторы и стабилизаторы. Общее впечатление о тренинге: тренинг прошёл отлично; чувствуется, что тренер очень опытный, приводил много примеров; мне понравилось, что тренер не просто говорил, но и предлагал самому подумать и принять решение, сравнивать – объяснять»
    Семёнов А.А.
    - «Magic-Action»
  • «Ожидала узнать о схеме работы с конфликтными клиентами, приемах саморегуляции, методах снятия агрессии клиентов. Ожидания оправдались во всем. Этот тренинг стал для меня тренингом личностного роста. Совершенно неожиданно. Спасибо большое тренеру за то, что так вкладывалась в нас, за энергию радости! Очень хорошее впечатление. Для меня этот тренинг был очень важен в решении и профессиональных ситуаций, и жизненных. Большое спасибо за позитив и эмоциональный настрой»
    Н. Кириллина
    - ГК «РАМО»
  • «Узнала много новых способов реакции на конфликтное поведение, которые собираюсь применять; много способов снятия напряжения и релаксации. Захотелось на работу еще больше, чтобы применить все знания на практике! Очень полезный был материал по проработке проблемных ситуаций, о способах убеждения, выявление манипуляций. Очень ценный тренинг! Он дает общую картину, стратегию поведения в трудных ситуациях. Тренинг ценен для любого, не только для тех, кто работает с клиентами. Он несет добро, которое хочется теперь дарить всем!!! Спасибо!!!»
    М. Гайсина
    - ЗАО «Маэрск»
  • «Хотел повысить на тренинге свою квалификацию. Ожидания оправдались полностью. Наиболее интересным для меня был материал о переговорах и закупках, управление конфликтами, секреты профессиональных переговорщиков. Впечатление от тренинга положительное. Особо хочется отметить квалификацию тренера, гибкую схему ведения тренинга, умение расставлять акценты, делать детальный разбор интересующих вопросов»
    Стрельников А.В.
    - OAO «ВТК»
  • «Хотелось узнать что-то новое о процессе закупок, о взаимодействии с поставщиками и тонкостях переговоров. Ожидания оправдались в полной мере. Больше всего понравился материал о коммерческих переговорах и условиях взаимодействия. Тренинг информативный, полезный и нужный»
    Федотова Н.А.
    - ООО «Миле СНГ»

Тренеры и консультанты

  • Шведовский Олег

    Шведовский Олег

  • Коркин Михаил

    Коркин Михаил

  • Фарба Елена

    Фарба Елена

  • Головачев Андрей

    Головачев Андрей

  • Овчинников Евгений

    Овчинников Евгений

  • Давыдова Светлана

    Давыдова Светлана

  • Савина Елена

    Савина Елена

  • Грибовский Владимир

    Грибовский Владимир

  • Эльканов Расул

    Эльканов Расул

  • Круглая Екатерина

    Круглая Екатерина

  • Семёнов Сергей

    Семёнов Сергей

  • Татарский Игорь

    Татарский Игорь

Расписание открытых тренингов и семинаров

  • Продолжительность двухдневных тренингов — 16 часов.
  • Время проведения занятий — с 10:00 до 18:00 часов, регистрация участников в 9:45.
  • В стоимость включены методические материалы, обеды и кофе-паузы.
  • По окончании обучения выдаётся сертификат.

 

Тренинги по продажам и закупкам

Стоимость Название тренинга Октябрь Ноябрь Декабрь
АКЦИЯ!
13 000р.
Как эффективно продавать в кризис: тренинг-практикум антикризисных продаж.
Программа…
13-14 13-14 19-20
18 500р. Профессиональная продажа услуг. Тренинг-практикум.
Программа…
05-06 07-08 06-07
18 500р. Управление отделом продаж: организация, руководство, технологии.
Программа…
24-25 28-29 21-22
18 500р. Активные продажи B2B.
Программа…
18-19 21-22 15-16
20 800р. Отдел закупок: эффективное управление закупками, работа с поставщиками, коммерческие переговоры о цене и условиях.
Программа…
05-06
24-25
08-09
24-25
06-07
21-22

 

Тренинги по переговорам и презентациям

Стоимость Название тренинга Октябрь Ноябрь Декабрь
18 300р. Презентация в Power Point: как привлечь внимание и убедить аудиторию за 15 минут?
Программа…
01 01 01
18 500р. Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.
Программа…
06-07
26-27
08-09
29-30
07-08
26-27
18 500р. Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы.
Программа…
11-12
26-27
14-15
28-29
12-13
22-23
18 800р. Переговоры с чиновниками и представителями власти.
Программа…
07 10 08
19
31 600р. Режиссура переговоров: практический мастер-класс.
Программа…
26-27 28-29 24-25

 

Тренинги по менеджменту и личной эффективности

Стоимость Название тренинга Октябрь Ноябрь Декабрь
18 500р. Тайм-менеджмент: эффективное управление временем.
Программа…
19-20 23-24 19-20
28-29
18 500р. Управление отделом продаж: организация, руководство, технологии.
Программа…
24-25 28-29 21-22
18 800р. Как управлять отделом: от целей до результата.
Программа…
10-11
24-25
10-11
24-25
12-13
20-21
18 800р. Как управлять подчинёнными. Навыки эффективного руководителя.
Программа…
03-04
26-27
01-02
29-30
01-02
26-27
21 500р. Эффективный руководитель: инструменты результативного управления.
Программа…

16-17

18-19 07-08
25 500р. Эмоциональный менеджмент: горизонты эффективности.
Программа…
13-14 23-24 15-16

 

Наш эксклюзив

Стоимость Название тренинга Октябрь Ноябрь Декабрь
25 500р. Коммерческая разведка.
Программа…
04-05 16-17 16-17
31 600р. Режиссура переговоров: практический мастер-класс.
Программа…
26-27 28-29 24-25

Не нашли нужную тему? Подайте заявку и мы обсудим возможность организации тренинга по вашей теме.

Как эффективно продавать в кризис: тренинг-практикум антикризисных продаж.

«Кризис — это всегда предвестник чего-то нового»

Что делать менеджеру по продажам, который в десятый раз слышит от клиентов примерно следующее: «У нас нет бюджета»; «Сейчас кризис, поэтому ваше предложение неактуально», «Позвоните осенью, сейчас нет денег»… А нужно просто изменить технологию продаж. Именно поэтому и был создан такой тренинг, и задачи тренинга – научить продавать именно в период нестабильности и кризиса.

 

Цели тренинга:

  • Повысить у менеджеров психологическую уверенность в успехе, получить импульс уверенности и роста, позитивно зарядиться;
  • Сформировать практические навыки именно антикризисных продаж;
  • Увеличить количество успешно завершаемых сделок.

 

Программа тренинга

 

  • Основные причины падения продаж.  Поведение клиентов в ситуации кризиса.
  • Личные ограничения.  Грамотное антикризисное позиционирование себя. Уверенность и позитивность при общении с клиентами.
  • Структура сознания успешного/уверенного и неуспешного/неуверенного человека. Влияние бессознательных установок. Место цели в сознании.
  • Как понять, чего боится клиент. Как вывести клиента  «из-под гипноза»  кризиса.
  • Работа с эмоциями клиента.  «Заражение» позитивом.
  • Креатив в продажах.  Использование творческих технологий при продажах в кризис.
  • Как сформировать у клиента желание сделать шаг в направлении контракта.  Перевод клиента в область  готовности сотрудничать.
  • Технология продаж. Изменение технологии  в соответствии с ситуацией.
  • Алгоритм установления и развития контакта AIDA. Факторы хорошего контакта.
  • Новые вопросные технологии при продажах. Коучинговые технологии.
  • Принципы и методы выявления мотивов, интересов и потребностей клиентов при продажах.
  • Особенности антикризисной презентации.
  • Треугольник уверенности: мышление – эмоции – действия. 6 основных контекстов влияния. Как создавать необходимые контексты в процессе продаж.
  • Приемы убедительной аргументации: метод ТАФ, метод Сократа, метод авторитетного мнения и цифр и т.д.
  • Специальные приемы убеждения.
  • Использование принципов автоматических реакций.
  • Эмоциональная убедительность: использование эмоционально заряженных слов (метафоры, притчи, афоризмы), передача смысла через историю; вовлечение через действие, личный пример, демонстрация;
  • Убедительность в действиях: личный пример, история, демонстрация, проба, воодушевление клиента, удовольствие от продажи, эмоциональное заражение.
  • Преимущественная и ценовая аргументация в кризисный период.
  • Почему снижение цены не всегда самый лучший вариант.
  • Прием работы с возражениями клиентов. Практикум по работе с возражениями и отказами.
  • Выход на сделку.
  • Правила сопровождения и удержания клиента.

 

×

Презентация в Power Point: как привлечь внимание и убедить аудиторию за 15 минут?

Часто бывает так, что аудитория дремлет под очередной набор слайдов презентатора… И этот тренинг о том, как выступающему перед аудиторией с помощью проектора и харизмы «взорвать» зал за 10 минут, как запомниться слушателям, чтобы потом еще долго говорили: «А помнишь ту презентацию?»

Цель семинара: приобретение новых знаний и технологий в области качественной подготовки презентации, овладение возможностями Power Point для повышения эффективности восприятия информации и привлечения внимания к выступлению.

Аудитория: тренинг предназначен для всех, кто хочет проводить блестящие, запоминающиеся презентации с использованием Power Point.

 

Программа семинара:

Подготовка успешного выступления.

Определение цели презентации. Анализ структуры и ожиданий аудитории. Поиск информации и подготовка сообщения. Определение формата и сценария презентации. Составление ключевых сообщений и выводов.

Основа создания слайда PP.

Шаблоны презентации. Макет слайда. Разметка слайдов. Структура презентации. Заметки. Цветовые схемы.

Организационная подготовка и операции с презентацией.

Задание времени показа слайдов.
Режимы демонстрации слайдов в РР. Скрытие слайдов. Операции со слайдами: копирование, удаление, перемещение, добавление. Создание комментариев к слайдам. Возможности печати презентации. Использование режима структуры. Перевод презентации в текстовый файл и обратно.

Работа с текстом и таблицами.

Текстовые поля. Ввод текста. Границы читаемости текста и таблиц.
Динамические параметры текста. Основные ошибки на текстовых слайдах. Когда текст лучше рисунка?

Использование изображений, графиков, диаграмм.

Принципы воздействия на аудиторию при помощи изображений. Правила применения изображений. Соотношение изображений и текста.

Анимация и мультимедиа.

Анимация смены слайдов. Анимация текста, графики и диаграмм. Импорт видео и музыки в презентацию.

Структура выступления.

Части выступления. Особенности каждой из частей. Распределение информации в течение выступления. Выделение ключевых сообщений. Работа со временем: уложиться в заданное время. Последний «аккорд». Запоминающееся окончание выступления.

×

Профессиональная продажа услуг. Тренинг-практикум.

Услуга – вещь неосязаемая, и именно потому продажа услуг имеет свою специфику. Как эффективно продавать услуги, особенно в период жесткой конкуренции, вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга сформируют представление о системном и профессиональном подходе к продажам услуг, а также практически отработают эффективные способы взаимодействия с клиентами в процессе общения и продажи. Все навыки в ходе тренинга отрабатываются применительно к услугам и клиентам, с которыми участники работают в реальной жизни.

Аудитория: тренинг необходим сотрудникам компаний, которые занимаются профессиональной продажей услуг: сотрудникам юридических, финансовых, консалтинговых, медицинских, телекоммуникационных, туристических, риэлтерских, страховых, транспортно-экспедиционных и других компаний.

 

Программа семинара:

Специфика профессиональной продажи услуг.

  • Отличие продажи услуги от продажи товара. Подготовка к работе с клиентами.
  • Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам.
  • Ступени процесса продажи услуг.
  • Подготовка к продаже. Тактический план реализации цели.
  • Позиционирование себя, услуги, компании.
  • Анализ 3 Сs К.Омае («Компания-клиенты-конкуренты»).
  • Понятие идеального клиента. Категоризация клиентов.
  • Лицо, принимающее решение. Лицо, влияющее на принятие решения. Агенты влияния и их типы.
  • Потребитель услуги.
  • Понятие результата. Определения и примеры результатов. Отличие от выигрыша.
  • Способы определения результатов и выигрышей для разных категорий сотрудников.
  • Методы привлечения и удержания клиентов.

 

Установление контакта и доверительных отношений с клиентами.

  • Установление и поддержание контакта по телефону. Создание благоприятного впечатления в первые минуты разговора.
  • Личный контакт. Первое впечатление. Что влияет на положительное впечатление, симпатию и доверие. Поддержание контакта на протяжении всего времени общения с клиентами. Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента и т.д.
  • Типология клиентов. Как можно ее использовать при установлении контакта и при продаже услуги.

 

Техника выявления потребностей. Прогнозирования мотивов и потребностей клиента.

  • Мотивы и потребности. Как выявлять потребности клиентов.
  • Ситуационные и проблемные вопросы. Особенности ситуационных и проблемных вопросов. Практика формулирования этих видов вопросов.
  • Извлекающие вопросы. Отличие извлекающих вопросов от других типов вопросов. Особенности формулирования извлекающих вопросов.
  • Наводящие вопросы. Как и зачем их использовать.

 

Презентация услуги. Работа с возражениями.

  • Анализ «Характеристика/преимущества/выгоды».
  • Связь презентации и предложения услуги с потребностями и проблемами клиентов.
  • Как лучше подавать свое предложение в условиях острой конкуренции.
  • Техники аргументирования.
  • Работа с возражениями клиентов. Понимание причин возражений. Скрытые и реальные причины. Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения.
  • Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.

 

Переговоры о цене. Заключение сделки и подтверждение договоренностей.

  • Правила подачи цены. Обоснование цены.
  • Понятие цены и ценности. Работа с «ценовыми» возражениями клиентов.
  • Правило торгов.
  • Последовательность уступок.
  • Как придти к соглашению. Закрепление договоренностей.
  • Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее. Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами.

×

Тайм-менеджмент: эффективное управление временем.

Цель семинара: формирование у участников представления об эффективных способах учета и распределения временных ресурсов (time — managements) с учетом индивидуальных особенностей восприятия; формирование и развитие практических навыков самоменеджмента (планирования, целеполагания, минимизации временных потерь).

Результат:

  • Формирование и закрепление у участников понятия «Эффективное управление временем»
  • Систематизация представлений участников об индивидуальных возможностях оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
  • Развитие практических навыков использования технического инструментария планирования
  • Аудитория: менеджеры всех уровней.

     

    Программа семинара:

    Понятие «Управление временем»

    • Индивидуальные особенности восприятия времени; их взаимосвязь с применяемыми техниками планирования
    • Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня
    • Планирование времени и целеполагание: определение ценностей, постановка задач, расстановка приоритетов
    • Соотнесение профессиональных и личных целей
    • Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок

     

    Традиционные источники временных потерь

    • Типичные «поглотители» времени
    • Работа с неожиданными посетителями и ответы на телефонные звонки: их соотнесение с выполнением плановых задач при ограниченности во времени

     

    Технический инструментарий эффективного планирования времени

    • Правила формулирования целей (SMART -критерии)
    • Краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели
    • Основные правила планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ
    • Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования)
    • Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени. Делегирование задач при отсутствии подчиненных

     

    Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)

    • Планирование свободного времени как необходимое условие личной эффективности
    • Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей
    • Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации
    • Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов
    • Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса
    • Основы стресс-менеджмента: техники противостояния стрессу и поиск личных ресурсов
    • Основы типологии: что нужно знать о себе, чтобы распределять время максимально эффективно

    ×

Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.

Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками «быстрого восстановления».

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с недовольными и трудными клиентами.

 

Программа семинара:

Эффективная работа с клиентами

  • Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента.
  • Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия.
  • Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Умение убеждать. Правила влиятельной речи. Учет типологии клиентов в процессе общения. Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом.

 

Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуациях

  • Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
  • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения.
  • Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
  • Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?
  • Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента.
  • Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего?
  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
  • Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента.
  • Работа с возражениями клиентов.
  • Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий.
  • Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения?
  • Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию клиентов.
  • Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных клиентов.

 

Как справиться со стрессом?

  • Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса.
  • Как избавиться от стресса на рабочем месте.
  • Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса.
  • Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.

×

Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы.

Известно, что от имиджа переговорщика, от его уверенности в собственных силах и профессионализме, зависит большая часть успеха в переговорах. Как стать влиятельным переговорщиком и повысить свое мастерство? Именно об этом и пойдет речь на данном тренинге.

Аудитория: руководители, менеджеры и все те, кому по роду своей деятельности приходится вести переговоры.

 

Программа семинара:

Создание образа эффективного переговорщика. Установка на победу.

  • Ваш тип личности. Что можно ожидать от себя в процессе переговоров?
  • Определение своих сильных и слабых сторон.
  • Создание визуального образа: как вы выглядите и как вас воспринимают другие?
  • Как сделать, чтобы вас воспринимали всерьез. Умение «подать себя» и произвести впечатление.
  • Внешние и внутренние ресурсы. Формирование ресурсного образа себя.
  • Власть образа «я». Основные принципы «я-влияния».
  • Умение ставить и добиваться своих целей. Установка на победу.
  • Ваши роли и позиции в переговорах. Подбор индивидуальных ролей.
  • Понятие лидерства. Способы усиление лидерских качеств.
  • Практические упражнения на развитие харизмы.
  • «Заговори, чтоб я тебя увидел»: использование голосовых ресурсов. Техники работы с голосом. Сила пауз.
  • Эффект невербального общения. Работа с позой, жестами, мимикой.
  • Понятие конгруэнтности. Отработка навыка «быть конгруэнтным».
  • Психолингвистика. Воздействие слов. Правила убедительной речи.
  • Управление эмоциями в переговорах. Умение «держать лицо».
  • Как избавиться от нервозности и преодолеть стресс.

 

Инструменты профессионального переговорщика. Способы и методы победы в переговорах.

  • Стратегии ведения переговоров. Выбор нужной стратегии в зависимости от ситуации, от задачи, от партнеров.
  • Что делать, если партнер сильнее вас? Способы снижения значимости партнеров и восстановления собственной силы и внутренних ресурсов.
  • Основные принципы «ты-влияния». Как использовать их в переговорах.
  • Типология личности ваших собеседников. Учет типологии в процессе переговоров. Как повлиять на различные типы.
  • Как завоевать расположение людей: основные методы поддержания контакта.
  • Как привлечь внимание собеседника и перевести беседу в нужное вам русло?
  • Действенная аргументация. Основные приемы. Как выстраивать контраргументы.
  • Воздействие на интересы и мотивы партнеров. Умение находить решения в зависимости от интересов и потребностей. Как быть, если другая сторона скрывает свои интересы?
  • Обмен уступками в процессе переговоров. Алгоритм последовательных шагов для достижения цели. Что можно предлагать в качестве уступок.
  • Выход из сложных, неоднозначных и тупиковых ситуаций. Умение «обойти каменную стену» и «отразить атаку».
  • Распознавание уловок и манипуляции партнеров. Эффективные контрприемы.
  • Принципы «автоматических реакций». Влияние в переговорах.
  • Вопросы и выражения, необходимые на переговорах.
  • Работа с убеждениями партнеров. Приемы нейтрализации возражений.
  • Способы достижения согласия. Согласие по деловым интересам. Согласие психологического характера, влияющее на субъективную удовлетворенность партнеров.

 

×

Коммерческая разведка

На данном тренинге вы познакомитесь с практическими методиками сбора коммерческой информации.

Цель тренинга:

  • Изучить тактику сбора и оценки коммерческой информации
  • Выработать и усовершенствовать  у участников навыки переговоров при сборе коммерческой информации;
  • Изучить ключевые элементы модели продаж и методы управления продажами в компании;

 

Программа тренинга:

Цели и задачи коммерческой разведки. Способы получения коммерческой информации

  • Какая информация о конкуренте нам нужна, как собирать информацию по телефону.
  • Сбор информации при общении по электронной почте. Правила составления деловых писем.
  • Принципы оценки и анализа информации: достоверность и надежность материалов, искажение информации и дезинформация, приемы интерпретации данных.
  • Психологическая подготовка: предубеждения, установки и их роль в процессе телефонных переговоров, приемы самонастроя.

 

Теория и практика результативного общения

  • Составные элементы общения AIDA — общий алгоритм. Поэтапное достижение целей в общении.
  • Подстройка. Использование голоса и интонационных возможностей в процессе телефонного контакта, эмоциональный фон телефонных переговоров. Ошибки слушающих и ошибки говорящих. Негативные и позитивные слова и обороты в речи.
  • Приемы управления диалогом. Управление диалогом с помощью вопросов. Перехват инициативы. Техника «кружево». Практическое применение метода “активного слушания” в телефонной коммуникации.
  • Правила и виды аргументации и убеждающего воздействия.
  • Приемы нейро-лингвистического программирования в общении.
  • Ведение деловых переговоров по Д.Кемпу. Работа с «нуждой» и «болью» противника. Как увеличивать «бюджет» переговоров для противника.

 

Модель продаж

  • Цикл продвижения продукта/услуги и построения взаимоотношений с Клиентом
  • Конкурентное преимущество, как его создать. Уникальное торговое предложение.
  • Практические приемы привлечения и удержания клиентов.
  • Приемы выявления потребностей клиентов и эффективной презентации продукта/услуги.
  • Особенности работы с типичными возражениями и отказами при продаже продукта/услуги.
  • Управление продажами в компании.

 

Методы защиты коммерческой информации при продаже.

Участник получит раздаточный материал (Рабочая тетрадь), а также посттренинговую рассылку дополнительной литературы по тематике тренинга.

×

Как управлять подчиненными. Навыки эффективного руководителя.

Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.

Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений, собственники компании.

 

Программа семинара:

Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя

  • Критерии успешного руководителя: чего именно нам не хватает?
  • Основные техники деловой коммуникации
  • Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.
  • Методы экспресс-диагностики сотрудников

 

Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля.

  • Пирамида навыков менеджера. Что нужно знать для оперативного управления.
  • Понятие основные виды и методы планирования.
  • Планирование работы отдела (подразделения, фирмы).
  • Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей.
  • Функции целей. Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. SMART-технология.
  • Основные методы планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, метод «Альпы»
  • Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем.
  • Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты.
  • Способы выявления причин несоответствия результатов работы заданным критериям и правила реагирования на невыполнение задач. Способы реагирования на успешное выполнение задач.
  • Организация и координация процесса работы отдела.
  • Методы контроля подчиненных. Точки контроля. Направленность, своевременность, конкретность.
  • Как давать обратную связь подчиненным. Конструктивная критика и похвала.
  • Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления.
  • Матрица ситуационного руководства. Ситуационные модели управления. Выбор модели управления. Модель Херси-Бланшара. Умение правильно выбирать модель управления в зависимости от бизнес-ситуации.

 

Мотивация подчиненных: практические способы и методы.

  • Мотивы и потребности людей в организации.
  • Материальные и нематериальные методы стимулирования.
  • Особенности различных методов мотивирования.
  • Положительная и отрицательная мотивация.
  • Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать? Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником.
  • Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.

 

Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными.

  • Конфликты в организации – причины и следствия. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации.
  • Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции.
  • Как разбираться с жалобами сотрудников. Методы индивидуального подхода.
  • Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.

×

Отдел закупок: эффективное управление закупками, работа с поставщиками, коммерческие переговоры о цене и условиях.

Как оптимально выстроить стратегию закупочной деятельности? Как подобрать поставщика и оценить качество продукции? Когда строить партнерские, а когда «оппортунистические» отношения? Какую тактику переговоров выбрать именно с этим поставщиком и сделать так, чтобы он принял ваши условия? Как правильно торговаться и заплатить за товар минимальную цену? Именно об этом пойдет речь на тренинге.

Аудитория: руководители компаний и подразделений, коммерческие директоры, руководители и менеджеры отдела закупок, менеджеры по логистике, специалисты по качеству, финансовые менеджеры и т.д.

 

Программа семинара:

Эффективный отдел закупок.

  • Варианты организации снабжения. Централизация и децентрализация закупочной деятельности.
  • Компетенции, необходимые для эффективного осуществления закупок. Ключевые показатели результативности менеджера отдела закупок.

 

Стратегия закупочной деятельности.

  • Взаимосвязь закупок с производством, сбытом, складированием, финансовыми службами.
  • Задачи типа «Сделать или купить». Аутсорсинг. Субподрядные отношения.
  • Поиск информации о поставщиках и создание банка данных.
  • Источники информации о поставщиках. Критерии выбора поставщиков.
  • Десять позиций эффективной оценки поставщика. Расчет рейтинга поставщика. Проведение тендера.
  • Сегментация базы поставщиков. Разработка стратегии взаимоотношений с поставщиками. Партнерские отношения и отношения, построенные по принципу экономической целесообразности («оппортунистические» отношения)
  • Оценка результатов работы с выбранными поставщиками.
  • Документы организации, регламентирующие закупочную деятельность. Распределение прав и ответственности.

 

Работа с поставщиками. Переговоры о цене и условиях.

  • Подготовка к беседе с поставщиками.
  • Обсуждение условий. Специфика переговоров о цене. Торговые скидки и торговые наценки. Основные правила торгов и их использование в процессе переговоров.
  • «Мягкие» и «жесткие» и принципиальные переговоры.
  • Собственный переговорный стиль и его развитие.
  • Методы аргументации, убеждения, влияния. Манипулятивные техники. Тактика уловок.
  • Позиционный торг и примирение интересов. Поиск взаимной выгоды. Результативные уступки. Поиск дополнительных выгод и преимуществ.
  • Возможности создания партнерских отношений. Преимущества и недостатки партнерства.
  • Приемы эффективного завершения переговоров. Подведение итогов. Оформление сделки.

×

Активные продажи В2В.

На тренинге каждый участник побывает в ситуации продажи, как в роли продавца, так и клиента. Участники получат обратную связь о своей работе от коллег и тренера, смогут проанализировать свои техники. А самое главное – все участники на практике отработают приемы, которые «работают» в реальной жизни.

Цель семинара:

  • Подробно рассмотреть основные этапы оптовых продаж.
  • Получить эффективные техники работы на каждом из этапов.
  • Отработать на практике навыки эффективного поведения в типичных и нетипичных ситуациях продажи.
  • Научить противостоять манипулированию, провокациям и уловкам, перехватывать и удерживать инициативу в ходе переговоров.
  • Повысить индивидуальное мастерство продаж.

 

Аудитория: руководители отдела продаж, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, консультанты, и все те, кто занимается оптовыми (большими, сложными, долговременными) продажами.

 

Программа семинара:

Телефон как инструмент продажи.

  • Преимущества и недостатки телефона как инструмента продажи.
  • Особенности телефонного контакта: время звонка, цель звонка, первая фраза, количество звонков, сценарий телефонного звонка.
  • “Холодный” телефонный контакт.
  • Алгоритм телефонного контакта. Приветствие и представление, обоснование контакта, предложение (реализация цели звонка). Работа с отговорками и возражениями. Договоренность и завершение контакта.
  • Действия продавца после телефонного контакта. Работа с рекомендациями. Что делать в случае отказа.
  • Техника повторных звонков.

 

Анатомия организации Клиента.

  • Особенности и специфика корпоративных Заказчиков.
  • Роли людей в организации: Агент влияния, Лицо, принимающее решение (ЛПР), Эксперт.
  • Цели контакта и особенности общения с представителями каждой из этих категорий.
  • Секретарь: как преодолеть барьер и установить контакт.

 

Подготовка к телефонному разговору.

  • Поиск клиентов. Схемы и правила поиска клиентов. Работа с клиентской базой.
  • Работа с образом клиента.
  • Особенности работы с новыми клиентами.
  • Основные правила работы с постоянными клиентами.
  • Отстройка от конкурентов: Уникальное Торговое Предложение.
  • Каким образом показать и аргументировать свои преимущества.
  • Что говорить про конкурентов и их продукцию.
  • Сценарии работы с типичными сомнениями и возражениями.

 

Организация и планирование личных продаж.

  • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения.
  • Результаты встречи с Клиентом: заказ, прогресс, отсрочка, отказ.
  • Оценка итогов встречи. Самоанализ продавца.

 

Встреча с клиентом: основные этапы продаж

  • Установление контакта. Правила создания благоприятного впечатления. Техники организации пространства во время переговоров.
  • Выяснение потребностей клиента. Вопросные технологии. Как услышать то, что не сказал клиент.
  • Презентация фирмы/товара/предложения. Правила эффективной презентации.
  • Приемы подсознательного воздействия. Правила и виды аргументации и убеждающего воздействия.
  • Техники работы с возражениями клиентов. Что стоит за возражениями. Классификация возражений. Алгоритмы ответа на возражения.
  • Работа с ценой. Как оценить ценовые ожидания клиента. Как аргументировать собственную цену. Основные правила предъявления цены. Что делать, если клиент просит скидку или выдвинул встречное невыгодное вам предложение по цене.
  • Техники и правила завершения сделки. Сигналы готовности клиента к покупке/заказу. Завершение переговоров и договоренность о будущем.

 

Сложные вопросы в продажах.

  • Возвращение долгов. Борьба с затягиванием платежей.
  • Линия поведения при просроченной задолженности.
  • Эффективная работа с отказами. Основные рекомендации по работе с отказами.
  • Работа с рекламациями. Конструктивное поведение при предъявлении рекламации.
  • Использование рекламаций для дополнительной продажи.
  • Переговорные технологии. Работа с манипуляцией, уловками, провокацией.
  • Индивидуальный подход к клиенту. Эффективное обслуживание и выстраивание долгосрочных отношений.

×

Управление отделом продаж: организация, руководство, технологии.

Как управлять крупными продажами и эффективно работать с клиентской базой? Как организовать и проконтролировать работу отдела продаж? Как мотивировать и чему учить своих сотрудников? Об этом вы узнаете на данном тренинге.

Аудитория: для руководителей высшего и среднего звена, осуществляющих стратегическое и оперативное управление продажами.

 

Программа семинара:

Организация продаж.

  • Сбытовая политика компании.
  • Позиционирование компании на рынке.
  • Сегменты потребителей.
  • Управление продажами. Отличие простых и крупных продаж. Особенности крупных и долговременных продаж.
  • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Результаты встречи с Клиентом: заказ, прогресс, отсрочка, отказ. Методы развития потребностей.
  • Работа с клиентской базой. Типы клиентов. Поиск новых клиентов, оптимизация работы с существующими Клиентами.
  • Каналы сбыта. Прямой сбыт: особенности организации.
  • Интенсивность использования каналов сбыта. Показатели эффективности канала сбыта.
  • Ценообразование в каналах сбыта.
  • Взаимодействие отдела продаж с отделами внутри компании.

 

Эффективный руководитель отдела продаж.

  • Функции руководителя отдела продаж. Основные роли: администратор, тренер, лидер.
  • Основные управленческие навыки руководителя отдела продаж.
  • Стили руководства. Ситуационное лидерство.
  • Принятие управленческих решений.

 

Управление сотрудниками отдела продаж.

  • Функции менеджера по продажам. Изучение должностной инструкции торгового персонала. Методическое обеспечение работы отдела продаж.
  • Найм и адаптация торгового персонала. Основные компетенции сотрудника. Анализ работ, критерии отбора, планирование штата, мероприятия по привлечению сотрудников. Введение в должность. Наставничество. Испытательный срок.
  • Контроль деятельности подчиненных. Виды контроля. Отчетность менеджеров. Цели и задачи каждого вида отчетов. Оценка менеджеров.
  • Мотивация торгового персонала. Классические и современные системы мотивации. Мотивация достижения и избегания. Основные методы управленческих мотивационных воздействий. Разработка мотивации.
  • Системы стимулирования и вознаграждения. Оклад, проценты, бонусы, премии. Критерии эффективности работы. Разработка системы стимулирования в зависимости от критериев эффективности.

 

Практические технологии продаж.

  • Основные этапы продаж.
  • Особенности и специфика каждого этапа.
  • Обучение сотрудников. Чему и как учить сбытовой персонал: основные навыки и компетенции. Методы обучения.

×

Как управлять отделом: от целей до результата.

Чтобы отдел или подразделение работало успешно — недостаточно одного лишь желания. Для этого нужны специальные навыки, знания и умения. На нашем тренинге вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые вы сможете сделать работу вашего коллектива действительно успешной и результативной.

Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений.

 

Программа семинара:

Коммуникативная компетентность руководителя.

  • Основные коммуникативные техники в деловом общении.
  • Эффективные стили взаимодействия с подчиненными.
  • «Влиятельная» речь руководителя: приемы и методы.

 

Эффективная постановка задач и организация работы подчиненных.

  • Правила постановки целей подчиненным.
  • Правила формулирования целей (SMART-критерии).
  • Технология постановки задач: результаты, правила, ресурсы, отчетность, последствия. Основные правила и ошибки.
  • Распределение ответственности и типы исполнителей.
  • Правила делегирования полномочий.

 

Мотивация сотрудников.

  • Теория и практика мотивации.
  • Нематериальные методы мотивации.
  • Способы индивидуального мотивирования.
  • Симптомы и причины демотивации сотрудников и способы их коррекции.

 

Контроль, координация, обратная связь.

  • Этап координации и контроля как метод улучшения результатов деятельности отдела.
  • Мониторинг результатов и оценка выполнения.
  • Как грамотно осуществлять контроль за выполнением поставленных задач.
  • Технология эффективной обратной связи в работе с подчиненными. Техники развивающей обратной связи и обратной связи, повышающей эффективность деятельности сотрудника.
  • Виды и функции обратной связи (критика, похвала и т.д.) Как правильно «хвалить и ругать» сотрудника.

 

Управление сотрудниками в сложных ситуациях.

  • Конфликты и способы их разрешения.
  • Работа с негативными эмоциями сотрудника.
  • Психологические методы влияния и воздействия на подчиненных.

×

Эффективный руководитель: инструменты результативного управления.

Менеджмент не должен быть нерезультативным по определению. Однако всегда остается открытым вопрос отношения конечного результата к целевой величине. Профессионализм менеджера определяется в первую очередь именно этим показателем – способностью достигать целевой результат. Предлагаемый тренинг — о составляющих этой компетенции, инструментах и практиках результативного управления.

Аудитория: линейные руководители (руководители среднего звена).

 

Цели тренинга:

  • Освоить профессиональную позицию руководителя;
  • Отработать приемы и инструменты осуществления основных управленческих функций, ориентированных на достижение целевого результата;
  • Повысить личную эффективность руководителей.

 

Ожидаемые результаты:

После успешного изучения прохождения курса и последующей самостоятельной отработке навыков на рабочем месте участники смогут:

  • Использовать универсальные алгоритмы и инструменты управленческого цикла: планировать, распределять и ставить задачи в соответствии с уровнем компетентности сотрудников, осуществлять эффективный контроль, исходя из целевых показателей.
  • Управлять мотивацией сотрудников.
  • Грамотно и эффективно осуществлять деловую коммуникацию.
  • Эффективно организовывать свою повседневную деятельность на основе приоритетов и инструментов личного планирования.
  • Повысить свою стрессоустойчивость и работоспособность, используя приемы эмоциональной саморегуляции, позитивного мышления, релаксации и мобилизации.
  • Освоить эффективные приемы профессионального и личностного саморазвития.

 

Программа тренинга:

Управление как особая профессиональная деятельность

  • Что такое управление, основные задачи управления.
  • Позиция руководителя.  Границы ответственности управления и исполнения, матрица ответственности руководителя. Два фокуса внимания руководителя: задача и люди.
  • Понятие управленческой эффективности. Соотношение результативности и эффективности.
  • Основные функции и «рычаги»  управления. Цикл управления, задачи каждого этапа управленческого цикла.
  • Ключевые навыки руководителя.(целеполагание, решение/распоряжение, предвидение/прогнозирование, деловая коммуникация/управление людьми)

 

Планирование результата

  • Планирование как прогноз. Задачи этапа планирования. Виды планирования.
  • Алгоритм планирования, последовательность действий руководителя на этапе планирования.
  • Методы приоритезации задач, критерии и методы выделения приоритетных задач.
  • Перевод задачи в план действий: декомпозиция работ, сроки.
  • Образ результата, способы формулировки конечного результата как «продукта», выбор параметров и ключевых показателей.
  • Ресурсное обеспечение. Виды ресурсов. Как определить необходимый объем ресурсов.
  • Оценка рисков невыполнения, компенсация рисков.
  • Оценка уровня компетенции сотрудников, распределение между подчинёнными.
  • Инструменты планирования.

 

Постановка цели/задачи подчиненным, организация выполнения работ

  • Влияние цели на результат. Как происходит подмена цели.
  • Характеристики цели/задачи (SMART-критерии).
  • Алгоритм постановки задачи сотруднику.
  • Критерии качества, временные рамки исполнения задач, параметры контроля.
  • Проверка понимания задачи, ответственности и полномочий подчинённых.
  • Ситуационное руководство (модель Херси-Бланшара) 4 стиля руководства и 4 уровня готовности сотрудника. Практика ситуационного руководства в повседневной деятельности линейного руководителя.

 

Организация контроля

  • Контроль как управленческая «опция».
  • Что контролируем? Как технологично и последовательно достигать целевых результатов с помощью работающей системы контроля.
  • Основные принципы, виды и способы контроля. Алгоритм контроля.
  • Система KPI для оценки эффективности деятельности сотрудников и подразделения. Выбор показателей. Создание точек контроля.
  • Инструменты анализа отклонения/неисполнения. Внесение корректив;
  • Типичные ошибки контроля;
  • Способы и инструменты контроля промежуточных и конечных результатов.
  • Приемы коррекции отклонений. Алгоритм обсуждения с подчиненным результатов деятельности. 

 

Мотивационные методы управления

  • Соотношение понятий мотив, стимул, активация, глобальные тенденции в современной трудовой мотивации, ценностная структура мотива. Психологический механизм мотивации – как это работает
  • Принцип ожидания и его практическое применение — управление ожиданиями;
  • Принцип равенства («справедливости») и его практическое применение – как создать баланс усилия/вознаграждение
  • «Торможение» исполнения. Типичные причины снижения мотивации сотрудников при выполнении поставленной задачи (демотиваторы);
  • Являются ли деньги мотиватором. Финансовые и нефинансовые способы мотивации сотрудников.
  • Типы мотивации сотрудников: основные поведенческие индикаторы и показатели. Методы определения ведущей мотивации сотрудника.
  • Как создать мотивирующую среду в компании/ подразделении: Обогащение труда, мотивационный потенциал рабочего места, пять ключевых характеристик рабочего места (задания).
  • Как рассчитать и максимально использовать мотивационный потенциал рабочего мест сотрудника. Мотивационная формула рабочего места сотрудника, ее наиболее критичные составляющие.
  • Как построить мотивирующий диалог с сотрудником.
  • Мотивация через вовлечение. Приемы вовлечения подчиненных.
  • Приемы работы с позицией сотрудника, перекладывающего ответственность за невыполнение задачи на внешние факторы (на клиентов, продукты, бизнес-процессы и т.п.).

 

Основы эффективных деловых коммуникаций и построения взаимоотношений

  • Законы и барьеры коммуникации. Цели коммуникации. Каналы коммуникации (вербальный, невербальный, паравербальный). Механизмы восприятия и обработки информации. Коммуникационные фильтры.
  • Факторы, влияющие на результативность коммуникации. (уважение/внимание, вовлечение, эмпатия, открытость, поддержка) – формы их реализации в повседневной практике управления людьми.
  • Позиции в деловой коммуникации (ориентация на людей – ориентация на задачу). Контракт – как основа результативного делового взаимодействия. Виды коммуникативных контрактов.
  • Коммуникативные инструменты управления приказы/распоряжения, просьбы, аргументация и убеждение и обучение.
  • Основные коммуникативные навыки: слушать и слышать, смотреть и видеть, говорить и выражать. Коммуникативные приемы:  техника «активного слушания», техника вопросов, приемы убеждения и влияния.
  • Инструменты обратной связи: критика, конструктивная критика, развивающая обратная связь
  • Коммуникативные типы подчиненных (модель HDI). Поведенческие маркеры каждого типа. Оптимальные коммуникативные приемы в отношении каждого типа.
  • Эмоциональный интеллект в коммуникации. «Эмоция», «чувство», «настроение» — их функция,  общее и различия, базовые эмоции и их производные. Понимание чувств другого (социальная чуткость). Мимические зоны лица и специфические мимические реакции, соответствующие базовым эмоциям. Наблюдение и распознавание невербальных и паравербальных реакций, макро- и микро-мимика. Расшифровка макро- и микромимики, распознавание малозаметных эмоций.
  • Развитие навыков ЭИ.
  • «Обмани меня». Причины неискренности (лжи). Индикаторы неискренности (лжи), их выявление 

 

Личная эффективность руководителя

  • Планирование задач и навыки самоорганизации. Виды личного планирования руководителя, долгосрочной и краткосрочное. Управление порядком выполнения задач на основе приоритетов.  Методы определения приоритетов: Матрица Эйзенхауэра, Правило Парето, метод автофокуса.
  • Принципы и приемы планирования рабочего дня руководителя. Типы задач (жесткие, гибкие, бюджетные) принцип 60/40 в организации рабочего дня руководителя, галечный принцип. Оценка выполнения дел, метод 4D.
  • Большие дела («слоны») и неприятные дела («лягушки») – как с ними справляться.
  • Основы управления стрессом. «Статьи» расходования и  источники восстановления энергии. Стили преодоления стрессовых ситуаций – продуктивные и непродуктивные. Управление своим энергетическим балансом Приемы позитивного мышления. Психотехнические приемы релаксации и мобилизации. Методы рациональной организации деятельности.
  • Инструменты саморазвития. Как мы учимся? Навыки и мета-навыки. Цикл развития компетенции. Как определить необходимые зоны роста и составить индивидуальный план развития, три «О» развития управленческих навыков. Индивидуальный план развития руководителя как Проект самосовершенствования.

 

×

Переговоры с чиновниками и представителями власти.

Достаточно часто руководителям коммерческих структур приходится общаться с государственными чиновниками – будь то налоговая служба, сотрудники правоохранительных органов или другие представители власти и госслужащие. Как выстроить с ними эффективное взаимодействие, добиться своих целей и выйти без потерь? Об этом вы узнаете на данном тренинге.

Аудитория: руководители компаний и подразделений, руководители филиалов, владельцы собственного бизнеса, специалисты кадровых подразделений, руководители финансовых служб.

 

Программа семинара:

  • Особенности иерархии и взаимного подчинения служащих.
  • Способы распознаваний ЛПР и роли остальных переговорщиков.
  • Распознавание стратегий и задач переговорщиков.
  • Повестка дня и план переговоров, разработка сценария.
  • Наблюдение и сбор информации.
  • Специфика вступления в контакт.
  • Способы создания доверительных отношения. Умение располагать. Основные правила симпатии.
  • Выяснение интересов, мотивов и потребностей. Как понять, что им нужно?
  • Специфические мотивы и потребности чиновников и представителей власти.
  • Учет менталитета. Методы подстройки. Умение говорить на языке чиновников.
  • Умение слушать и слышать: что стоит за словами?
  • Правила задавания вопросов.
  • Методы аргументации с учетом личных интересов конкретного человека.
  • Технология просьбы. Как просить, чтобы вам не отказали?
  • Способы влияния и воздействия.
  • Работа с возражениями. Алгоритм и практические методы снятия возражений.
  • Методы снятия сопротивления.
  • Что делать, если вам сказали «нет»: методы работы с отказом.
  • Манипуляционные приемы на переговорах. Навыки противостояния.
  • Давление: психологическое, статусное, позиционное. Умение «уходить из-под давления».
  • Динамическая смена состояний, умение «быть разным», как составляющая успешных переговоров.
  • Умение продолжать эффективно действовать в ситуации промаха. Фактор «спасения лица».
  • Как уйти от конфликта? Основные стратегии взаимодействия.
  • Способы снятия эмоционального напряжения.

 

×

Режиссура переговоров: практический мастер-класс.

Что нужно сделать, чтобы снять хороший фильм?

Талантливые актеры, интересный сценарий, бюджет, но самое главное — это режиссерский талант и профессионализм, ибо только один режиссер видит будущий фильм, или спектакль целиком, в своей голове. И только потом создает его в реальности. Точно так же талантливый переговорщик видит проект будущей сделки и планирует ход работы по ее осуществлению.

Мы предлагаем вам необычный тренинг, и его своеобразие состоит в том, что переговоры, как ключевая форма взаимоотношений в бизнесе, даются не только как коммуникативный процесс в обычном его понимании, но и как действо, как поставленный спектакль или фильм с точки зрения профессиональной режиссуры.

И Вы можете научиться «ставить» переговоры так, чтобы получить именно тот финал, который ожидаете.

В данном тренинге почти 90% занимают практические упражнения, которые будут передаваться профессиональным режиссером «из рук в руки» участникам тренинга.

Аудитория: этот тренинг для тех, кто уже умеет вести переговоры, и хочет повысить свое мастерство, используя актерские и режиссерские технологии, знание законов драматургии.

 


В программе:

  1. Подготовка к переговорам. ОБРАЗ-Я.
  2. Взаимодействие в переговорах. ПАРТНЕР.
  3. Драматургия переговоров. Сюжетно-образная концепция. ДЕЙСТВО.

Методы работы на тренинге: практические упражнения, этюды, ролевые игры, анализ кейсов, видеоанализ, мозговые штурмы.

В процессе тренинга участники получают персональные рекомендации по освоению
и практическому применению полученных знаний.

Ведущий данного тренинга – Евгений Крылов, режиссер, сценарист, член Союза кинематографистов России

 

×

Эмоциональный менеджмент: горизонты эффективности.

Одним из парадоксальных открытий конца 20 века стало Открытие «эмоционального интеллекта». Разрешился давний спор между «физиками» и «лириками» — эмоции заняли свое законное место не только в частной жизни человека, теперь мы говорим об эмоциональном потребителе, эмоциональном сотруднике, эмоциональной экономике, эмоциональном бизнесе – «фанки»-бизнесе, эмоциональном менеджменте. Странное и алогичное словосочетание «эмоциональный интеллект» оказалось ключом к проблеме эффективности менеджеров. Многочисленные исследования показывают, что высокий эмоциональный интеллект руководителя может считаться не менее надежным показателем успеха, чем предыдущий опыт работы и превосходит по прогностичности традиционный IQ.

Аудитория: руководители компаний и подразделений, руководители филиалов, владельцы собственного бизнеса, специалисты кадровых подразделений, руководители финансовых служб.

Цели тренинга:

  • Сформировать согласованное представление участников о значимости эмоционального интеллекта в управленческой практике
  • Систематизировать представления участников о компетенциях в сфере эмоционального интеллекта
  • Освоить приемы развития этих компетенций и их применения в своей управленческой практике.

 

Развиваемые компетенции:

  • Способность распознавать свои эмоциональные состояния
  • Точная самооценка, уверенность в себе, знание и использование собственной уникальности
  • Умение распознавать эмоциональные состояния других (коллеги, подчиненные, партнеры, клиенты)
  • Эмпатия, умение устанавливать эмоциональный контакт
  • Управление своими эмоциональными состояниями (преодоление негативных состояний, мобилизация, самомотивация)
  • Направленное эмоциональное влияние (умение вызывать у других желательную эмоциональную реакцию, справляться с негативными эмоциями других, управлять конфликтным взаимодействием)
  • Управление эмоциональной и креативной энергией группы для достижения целей  (управление вовлеченностью,  использование непохожести как средства достижения целей группы)

 

Что получат участники:

  • Знание механизмов эмоционального поведения, управления и мотивации, понимание того, как несложно и эффективно использовать эмоциональный ресурс коммуникации для достижения целей взаимодействия в различных контекстах (деловом, социальном, личном).
  • Научатся замечать и распознавать свои эмоциональные состояния, соотносить их с конкретными целями взаимодействия (управления) и, исходя из этого,  управлять ими. Познакомятся с современными подходами к самомотивации, смогут испытать их действенность. 
  • Научатся определять эмоциональные состояния других людей (в т.ч., распознавать признаки неискренности, обмана), устанавливать надежный эмоциональный контакт, управлять мотивацией сотрудников через направленное эмоциональное влияние и вовлечение.
  • Смогут повысить уровень эмоционального комфорта в деловом общении.
  • Получат простые и эффективные инструменты (техники, приемы) для последующего самостоятельного развития этих навыков.

 

ТЕМЫ ТРЕНИНГА

Эмоциональный интеллект (ЭИ): современные вызовы эмоциональной компетенции менеджера

  • Введение в тренинг. История открытия  Эмоционального интеллекта (ЭИ), 
  • Что такое, из чего состоит, почему это важно сейчас – современные «вызовы» и результаты исследования эффективности менеджеров.
  • Что такое «эмоции», каковы их признаки и свойства.
  • Физиология «Эмоционального мозга»: межполушарная ассиметрия,  лимбическая система, взаимосвязь разума и чувств. Признаки «эмоционального ума».
  • Структура эмоционального интеллекта и компетенции на основе ЭИ. 

 

Блок «Самоосознание (осознавание собственных чувств)»

  • Что дают менеджеру развитые навыки самосознания. Как выглядит высокое развитие и недостаточность осознавания своих чувств менеджером.
  • «Эмоция», «чувство», «настроение» — общее и различия. Базовые эмоции и их производные.
  • Идентификация и способы отражения эмоциональных состояний.
  • Эмоциональные триггеры. Анализ эмоциональных реакций в деловой среде.
  • Практика осознавания своих эмоций.
  • Составление карты эмоций в деловой среде.
  • Тест Дэвида Райбака.

 

Блок «Понимание чувств другого (социальная чуткость)»

  • Что дают менеджеру развитые навыки социальной чуткости. Как выглядит развитая и недостаточная социальная чуткость руководителя.
  • Игра на социальную чуткость (коэффициент социальной чувствительности).
  • Наблюдение и распознавание невербальных и паравербальных реакций, макро- и микро-мимика.
  • Мимические зоны лица и специфические мимические реакции, соответствующие базовым эмоциям. Расшифровка макро- и микромимики, распознавание малозаметных эмоций. Тестирование на тренажере.
  • Причины неискренности (лжи). Индикаторы неискренности (лжи).Видеоанализ маркеров лжи. Отработка на тренажере.
  • Эмпатия. Лучшие эмоциональные характеристики руководителя. «Алгоритм» выражения эмпатии в деловом контексте.
  • Интуиция.

 

Блок «Самоконтроль (управление своими чувствами)»

  • Что дают менеджеру развитые навыки самоконтроля. Как выглядит развитый и недостаточный самоконтроль руководителя
  • Методы эмоциональной регуляции менеджера, механизмы изменения эмоциональных состояний.
  • Авторегуляция.
  • Произвольная регуляция,  использование мышления для прерывания разрушающих переживаний, работа с триггерами, метод рефрейминга.
  • Идеомоторные движения.  Метод "Ключ", алгоритм и базовые упражнения.
  • Самомотивация. Сопротивление. Изменение ограничивающей парадигмы. Использование глобальных целей, концепция неудач.
  • Разбор кейсов участников.
  • Алгоритм самомотивации менеджера.

 

Блок «Управление отношениями» (эмоциональное влияние)»

  • Как выглядит развитое и недостаточное эмоциональное влияние.
  • Механизмы эмоционального влияния. Управленческие альтернативы:  Воздействие с опорой на полномочия, вдохновляющее воздействие (эмоциональное влияние). Сквозные процессы вдохновляющего воздействия.
  • Техники эмоционального контакта и влияния.
  • Виды и правила эффективной критики.
  • Подготовка и демонстрация вдохновляющей беседы.
  • Вовлечение: эффективность через использование эмоционального интеллекта команды (группы). Вовлечение в творческий процесс, стимулирование инновационного мышления группы.
  • Игра «Конструкторское бюро». Синектика: решение сложной проблемы с помощью аналогий и метафор.
  • Как создавать эмоциональный контекст в организации, в команде.
  • Принципы организации ситуаций для эффективного изменения поведения сотрудника.

×

Олег Шведовский

Шведовский Олег

Олег Шведовский

Образование:

  • Факультет психологического консультирования МГППУ,
  • Кандидат психологических наук,
  • Доцент кафедры индивидуальной и групповой психотерапии
  • Заведующий лабораторией Психотехники в МГДД(ю)Т
  • Тренинг тренеров ABM Group,
  • Сертификационный курс НЛП-мастер.
  • Тренинг «Эриксоновский Гипноз», М. Гинсбург, Институт Групповой и Семейной Психотерапии

 

Профессиональный опыт:

  • работа в качестве психолога-консультанта,
  • работа в качестве преподавателя старших курсов в университете МГППУ,
  • работа в качестве тренинг-менеджера, директора по тренинговым технологиям в коммерческих компаниях (ООО «КорпусГрупп», ООО «ARK Business group», «Сервис Гарантия»).
  • Опыт личных продаж (услуги) более 9 лет
  • Опыт тренерской работы с 2000 г.
  • Член Профессиональной Психотерапевтической Лиги.
  • В настоящее время — директор по тренинговым технологиям, ООО «Бизнес — Тренинг и Консалтинг», ведущий консультант и тренер компании.

 

Авторские программы:

«Работа с командной историей», «Эффективная команда», «Модульный тренинг продаж», «Продажа услуг», «Элитные продажи», «Агрессивные переговоры: сначала скажите «нет», «Работа с эмоциями в переговорах», «Профессиональные переговоры: тренинг-практикум», «Менеджмент: основа», «Эффективный руководитель», «Эмоциональный менеджмент: искусство управления подчиненными», «Клиент-ориентированный сервис», «Ораторское искусство и публичное выступление», «Командный коучинг», «Наставничество», «Тренинг тренеров для начинающих», «Тренинг тренеров для продвинутых», «Технология создания бизнес-тренинга», «Работа с трудными и конфликтными клиентами», «Управление конфликтами», «Эффективная бизнес-коммуникация», «Профессиональное телефонное общение», «Управление убеждениями», «Тайм-менеджмент С», «Самоменеджмент С», «Развитие уверенности в себе», «Стресс-менеджмент», тренинги личностного роста и т.д.

 

Среди клиентов компании:

ОАО «Газпромбанк», «Тверьуниверсалбанк», ОАО «Сбербанк России», ВТБ-24», «Евросеть», «Лукойл-ИНФОРМ», ОАО «АК Мобилтелеком», ЗАО «WestCall Telecommunications», «РосГосСтрах», Интач Страхование», «МАЭРСК», ООО «Порше Руссланд», «РЕНО ТРАКС ВОСТОК», «City Express», «Фрезениус Каби Дойчланд ГмбХ», «Мерц Фарма ГмбХ и Ко.КГаА», « Astellas Pharma Europe BV», «Фарминторг», «Novartis Pharma LLC», ООО «Крост» (строительный концерн), «Спецдизайн Инженерные Системы», ООО «НПО Профипласт», ООО «ТД «Металл Инвест», ООО «Лукойл – Западная Сибирь», «Инновации в электроэнергетике» (НП «ИНВЭЛ»), «Научно-техническая инвестиционная компания», «Роса» (аналитический центр контроля качества воды), «Мария-Ра» (сеть продовольственных магазинов), ООО «Торговый дом «Барс», ТД «Дом Кухни», «КорпусГрупп Столица», «Storm International B.V.», «Socialis», «ГалаАрт», «Караколь», «Масштаб 1 к 1», «UTAIR», «МастерПринт, «МИЭЛЬ-Недвижимость», «ЛаньЧ», «Фигаро», «ПремьерКлининг», «Караколь», «Брависсимо», «МастерПринт», ООО «Дирол Кэдбери», «На стол руководителю», «Академия Налоговой полиции», «Сапфир», «Galileo International Services Inc., США», ООО «ОСГ Рекордз Менеджмент Центр», ОАО «Центр Международной Торговли», ЗАО «КОНЕ Лифтс», «Canon Ru LLC» и многие другие. ×

Михаил Коркин

Коркин Михаил

Михаил Коркин

Образование:

  • Тюменская государственная академия культуры, искусств и социальных технологий; Тюменский государственный институт развития регионального образования; факультет практической психологии.
  • С.-Петербургский Институт Гештальта, специализация по гештальт-практике и консультированию.
  • Центр подготовки персонала Сбербанка России: Комплексная программа развития управленческих компетенций «Лидерство как выбор», курсы подготовки тренеров по управленческим программам «Система управления эффективностью деятельности», «Эффективное руководство», «Продажи и наставничество», Методы бережливого производства (Lean) и т.д.
  • Методический курс подготовки тренеров (Открытый тренерский университет Марка Кукушкина).

 

Профессиональный опыт:

  • Личный опыт работы в управлении продажами более 10 лет (прошел путь от менеджера по продажам до коммерческого директора, продажи В2В)
  • Совладелец, директор и тренер-консультант тренинговой компании
  • работа в качестве тренинг-менеджера, директора по тренинговым технологиям в коммерческих компаниях (ООО «КорпусГрупп», ООО «ARK Business group», «Сервис Гарантия»).
  • Личный опыт в управлении персоналом – 12 лет.
  • Ведущий психолог, внутренний тренер по управленческим программам Сбербанка России (7 лет)
  • Тренер-преподаватель Восточно-Европейского Гештальт Института (С.-Пб с 1998 г.)
  • Бизнес-тренер, бизнес-консультант с 1997 г.

 

Авторские программы:

«Инструменты личной эффективности руководителя», «Эффективный менеджмент», «Мотивация починенных», «Эмоциональный менеджмент: горизонты эффективности руководителя», «Управление организационными изменениями», «Креативные решения: творческие методы решения стандартных и нестандартных задач», «Управляя стрессом (стресс-менеджмент для руководителя)», «Навыки принятия управленческих решений», «Профессиональный руководитель: инструменты результативного управления», «Управление отделом продаж», «Поиск, подбор, адаптация и мотивация персонала», «Деловая коммуникация», «Продающая презентация и публичное выступление», «Продажи услуг», «Активные продажи», «Эмоциональные продажи продуктов и услуг», «Холодные звонки: техника телефонных продаж и переговоров», «Клиенты навсегда! Как сделать сервис и взаимоотношения с клиентами конкурентным преимуществом компании», «Технология и стратегия кросс-продаж», «Клиентоориентированный подход в работе с клиентами», «Управление конфликтами», Мотивационный тренинг «Уверенные продажи» и другие.

 

Среди клиентов компании:

Sminex Ltd, ИНКО-ТЭК, Градостроительная Группа МГПМ, «Мегафон», «Аверс Плюс», «Самбери», MIKO, KPMG, Группа Компаний «РУСКОН», Сбербанк России, Альфа-банк, Банк Петрокоммерц, ВТБ-24, Нордеа-Банк, Русский стандарт, СМП Банк, ДжиИ Мани Банк, НПФ «Стальфонд», Вектор Финанс Group, ГАРАНТ-ПАРТНЕР, ОАО ЗапСибГазпром, ТД «Перекресток», ТК «Саяны», ТК «Сибирский дом», ТК «НЭДА», ТК «Макс», ТЦ «Южный», «ACV International n.v.», «Научно-техническая инвестиционная компания», ЗАО «Волгоград – GSM», «Джинсовый мир», Saint-Gobain ISOVER, ПСК «Солнечный дом», ООО «Ника Дент Плюс», ЗАО «Рамэк-ВС», ПК «Полимер», ООО «Теплоэнергетическая компания», ПК «ЗапСибпромстрой», ООО «Легран», ПК «ОПБ», ООО «АККП-Техно» ,«Арт-лайн», «Альп-Инвест», ТАЛ «Ресурс», ООО «АКП-ТЕХНО», «Леор Пластик», «Лада и К», ОАО «АК БАРС» Банк, Международный благотворительный фонд «Дети Мира», ООО «ЮнитТелеком», ООО «Спецдизайн Инженерные Системы», «Почта России», ЗАО «WestCall Telecommunications», ООО ТД«Металл-Инвест», ФГУ «Тверской ЦСМ», «Корпоративные системы Плюс», «Украинский научно-технологический центр», ИЛАРАВТО, «Агат-авто», «ВОЛГА-РАСТ» и другие. ×

Елена Фарба

Фарба Елена

Елена Фарба

Образование:

  • Кандидат психологических наук, специальность — социальная психология.
  • Государственный университет управления, кафедра социологии и психологии управления.
  • Авторская Школа Тренеров Жанны Завьяловой Института Бизнеса и Кадровых Технологий, диплом с отличием.
  • Серия курсов, семинаров и тренингов по менеджменту, целеполаганию, коммуникативной компетентности, организации системы продаж, управлению финансовыми потоками, личной эффективности, организации системы обучения и др.

 

Опыт проведения тренингового обучения с 2001 года. В рейтинге лучших тренеров по таймменеджменту и личной эффективности по версии журнала «Маркетинг Менеджмент» (май, 2007 г.).

 

Профессиональный опыт:

  • Фонд «Общественное мнение», аналитик.
  • Издательский дом «Компьютерра», аналитик.
  • Компания IBT, бизнес-тренер, консультант.
  • Государственный университет управления (ГУУ), доцент.
  • Master of Business Integration (MBI) ГУУ, бизнес-тренер.

 

Авторские программы:

Тренинговый курс «Организация эффективного взаимодействия» для Master of Business Integration; тренинговый курс «Развитие эмоционального интеллекта» и тренинговый курс «Деловое общение» в рамках соотв. учебных дисциплин Государственного университета управления.
Авторские краткосрочные тренинговые программы по темам: «Управление гневом… Клиента», «Секретные технологии деловых переговоров», «Развитие эмоционального интеллекта», «Психология и обслуживание VIP-клиентов», «Эффективное внутрифирменное взаимодействие», «Технология введения корпоративных стандартов», «Мотивационный тренинг», «Презентация товаров и услуг: технология убеждения», «Командообразование», «Организация работы команды», «Технология продаж», «Активные прямые продажи» «Телефонные переговоры», «Добро пожаловать» или мастерство сервисного поведения», «Коммуникативная компетентность как основа управленческой деятельности», «Тренинг личностного роста», «Лидерство в бизнесе», «Таймменеджмент: управление жизнью», «Оперативное руководство».

 

Среди клиентов компании:

ОАО «Банк Москвы», ОАО Банк «Союз», ОАО «Газпромбанк», ОАО «Русский Банк Развития», ОАО «Московский залоговый банк», компания «Эльдорадо» (салон «Электро Плаза»), компания «Ашан» (Мытищи), ООО «Табер Трейд» (сеть супермаркетов «Дом плюс Сад»), компания «М.Видео», ОАО «СП — мебель», Компания «Спортмастер», сеть спортивных магазинов «Спортландия», «Новое качество» (элитная недвижимость), национальный конкурс «Лучший молодой менеджер-предприниматель», ассоциация производителей спецодежды «Восток-Сервис», ОАО «Тюменская энергосбытовая компания», ООО «Делис А», «East Line Group» «Домодедово», ЗАО «Лаборатория Касперского», ОАО «ДСП», ЗАО «ИФК «РИГрупп-Финанс», «Орифлейм Косметикс», ЗАО «Белгородские цифровые магистрали», холдинговая компания «АК БАРС», группа компаний «Grand Toys», САПР СБИС ALT-S (системная интеграция), MBA Государственного университета управления, Wool Street, ОАО «ЮТК» (Южная телекоммуникационная компания), INLINE TECHNOLOGIES (системная интеграция), страховая компания «Югория», и др. ×

«Бизнес-тренинг и консалтинг»

Наш адрес: г. Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, 150
Телефон: +7 (495) 258-54-55
Email: info@btcon.ru
Skype: btcon.ru
Часы работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00
Дежурный менеджер после 19:00 и в выходные: +7 (916) 227-66-14

Связаться с нами