Мы приветствуем вас на нашем сайте!

bnr

Одно из наших основных направлений – разработка и проведение открытых и корпоративных тренингов и семинаров. Открытые тренинги проводятся в наших залах в Москве, корпоративные в любом городе по договоренности с Клиентом.

Мы оперативны, гибки, быстро корректируем (или создаем заново) программу корпоративного тренинга под Заказчика в минимальные сроки и с учетом специфики.

Мы проводим тренинги даже с одним участником, и готовы корректировать специально под вас дату и тему тренинга.

Наши тренинги обладают уникальностью: мы используем не только обучающие, но и развивающие методики.

 

Основные темы наших тренингов и семинаров:

  • Тренинги по продажам и работе с клиентами: Продажи В2В, Продажи В2С, Холодные звонки, Активные продажи, Личные навыки продаж, Клиентский сервис, Тренинги по работе с трудными  клиентами и многие другие.
  • Тренинги по менеджменту: Управление компанией, Эффективный руководитель, Оперативный менеджмент, Нематериальная мотивация подчиненных и многие другие.
  • Тренинги по деловым переговорам и эффективной коммуникации: Деловые переговоры всех уровней, Эффективные коммуникации, Публичное выступление и презентация, Основы деловой переписки, Управление конфликтами и многие другие.
  • Специализированные семинары: Стратегическое планирование, Основы финансового менеджмента, Финансовый анализ, Бюджетирование, Управленческий учет, Работа с дебиторской задолженностью, Маркетинг, Реклама.
  • Тренинги по управлению персоналом: Подбор и адаптация персонала, Оценка и обучение персонала, Тренинги тренеров и многие другие.
  • Тренинги по самоорганизации и личной эффективности: Тайм-менеджмент, Личная эффективность, Стресс-менеджмент и многие другие.

Не нашли нужную тему? Предложите свою тему тренинга, описав задачу в брифе!

    Как лучше с вами связаться?









    Если вы указали правильный телефон, и мы не перезвоним через 15 минут в рабочее время - вы автоматически получите скидку 10%

    Заполняя форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

    ×

      Как лучше с вами связаться?





       

      Бриф или приглашение на участие в тендере:






      Если вы указали правильный телефон, и мы не перезвоним через 15 минут в рабочее время - вы автоматически получите скидку 10%

      Заполняя форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      ×

      Наши достижения

      • Более 2000 проведённых тренингов

      • Обучили более 19 000 человек

      • Из них более 3 000 – топ-менеджеры

      • За последние два года более 380 тренингов по уникальным программам

      • 28 000 учебных часов

      • 76% клиентов проходят у нас повторное обучение

      • 32 компании сотрудничают с нами более 5 лет

      • Многие годы входим в ТОП-10 тренинговых компаний Москвы

      Среди наших клиентов

      01sberbank 03vtb24 02lanit 05rusagrotrans 08russianpost 10merz 09leroymerlin 11transneft 13renaulttrucks 14canon 16novartis 19pecom 20sovfraht 21wtc 23rushydro 22astellas 26gazprom 25ernstyoung

      Отзывы участников тренингов и семинаров

      • «Ожидания от тренинга оправдались, получены ответы на мои вопросы. Позитивное отношение и полезность индивидуального тренинга подтверждаю. Особенно полезным оказался материал – практическое применение в жизни методов управления. Общее впечатление от тренинга – достаточно легко и приятно. Хороший способ донесения информации»
        Клочкова М.Ю.
        - «КРОК инкорпорейтед»
      • «Хотела узнать новое; правильно использовать трудовые ресурсы. Получила новые знания в области: мотивации, планирования, постановки задачи и их выполнения. Для меня наиболее полезным материалом оказалось: мотивация; управление качеством. Общее впечатление от тренинга: было очень полезно, интересно; время прошло незаметно; масса полученных эмоций; желание развивать полученные знания и применять на практике; очень «лёгкий» тренинг и доступный, но с большим опытом знаний тренер»
        Щербакова Н.И.
        - ООО «Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики Ситилаб»
      • «Хотелось научиться управлять смешанным коллективом: научиться выяснять «почему» или «что» движет действиями сотрудников, повысить свой статус руководителя. На тренинге была разобрана определенная, нужна мне ситуация, была помощь лично мне со стороны тренера и группы. Наиболее интересным оказался материал по выявлению потребностей, мотивации, управлению конфликтом. Особая благодарность компании и лично тренеру за чуткость, понимание и переданные знания. Спасибо!»
        Гришина С.
        - ОАО «Автофрамос»
      • «Хотел получить ответы на заранее подготовленные вопросы, исправить ошибки в работе, оценка писем компаний, узнать подробнее структуру продаж. Ожидания оправдались полностью. Все темы оказались интересными. Отличный тренинг, радует наличие практических ситуаций (сцены, видео, ролевые разговоры)»
        Голованов К.С.
        - ООО «Юрис Прайд»
      • «Хотел научиться правильной работе с клиентами. Участие в данном тренинге считаю для себя крайне полезным; очень понравились различные задания для личного выполнения; тренер проявил себя с лучшей и высокопрофессиональной стороны»
        Трохименко Д.А.
        - ООО «Регионзнак»
      • «Тренер отлично всё рассказал, и ответил на вопросы; провёл ролевую игру, где на полученных знаниях позволил мне их проявить, как руководителю. Для меня наиболее полезным материалом оказались: функции руководителя; постановка задач и целей; мотивационный анализ; стимулирование сотрудников; мотиваторы и стабилизаторы. Общее впечатление о тренинге: тренинг прошёл отлично; чувствуется, что тренер очень опытный, приводил много примеров; мне понравилось, что тренер не просто говорил, но и предлагал самому подумать и принять решение, сравнивать – объяснять»
        Семёнов А.А.
        - «Magic-Action»
      • «Ожидала узнать о схеме работы с конфликтными клиентами, приемах саморегуляции, методах снятия агрессии клиентов. Ожидания оправдались во всем. Этот тренинг стал для меня тренингом личностного роста. Совершенно неожиданно. Спасибо большое тренеру за то, что так вкладывалась в нас, за энергию радости! Очень хорошее впечатление. Для меня этот тренинг был очень важен в решении и профессиональных ситуаций, и жизненных. Большое спасибо за позитив и эмоциональный настрой»
        Н. Кириллина
        - ГК «РАМО»
      • «Узнала много новых способов реакции на конфликтное поведение, которые собираюсь применять; много способов снятия напряжения и релаксации. Захотелось на работу еще больше, чтобы применить все знания на практике! Очень полезный был материал по проработке проблемных ситуаций, о способах убеждения, выявление манипуляций. Очень ценный тренинг! Он дает общую картину, стратегию поведения в трудных ситуациях. Тренинг ценен для любого, не только для тех, кто работает с клиентами. Он несет добро, которое хочется теперь дарить всем!!! Спасибо!!!»
        М. Гайсина
        - ЗАО «Маэрск»
      • «Хотел повысить на тренинге свою квалификацию. Ожидания оправдались полностью. Наиболее интересным для меня был материал о переговорах и закупках, управление конфликтами, секреты профессиональных переговорщиков. Впечатление от тренинга положительное. Особо хочется отметить квалификацию тренера, гибкую схему ведения тренинга, умение расставлять акценты, делать детальный разбор интересующих вопросов»
        Стрельников А.В.
        - OAO «ВТК»
      • «Хотелось узнать что-то новое о процессе закупок, о взаимодействии с поставщиками и тонкостях переговоров. Ожидания оправдались в полной мере. Больше всего понравился материал о коммерческих переговорах и условиях взаимодействия. Тренинг информативный, полезный и нужный»
        Федотова Н.А.
        - ООО «Миле СНГ»

      Тренеры и консультанты

      • Шведовский Олег

        Шведовский Олег

      • Коркин Михаил

        Коркин Михаил

      • Фарба Елена

        Фарба Елена

      • Головачев Андрей

        Головачев Андрей

      • Андрианов Александр

        Андрианов Александр

      • Давыдова Светлана

        Давыдова Светлана

      • Савина Елена

        Савина Елена

      • Култашева Ирина

        Култашева Ирина

      • Эльканов Расул

        Эльканов Расул

      • Семёнов Сергей

        Семёнов Сергей

      • Татарский Игорь

        Татарский Игорь

      Расписание открытых тренингов и семинаров

      • Продолжительность двухдневных тренингов – 16 часов.
      • Время проведения занятий – с 10:00 до 18:00 часов, регистрация участников в 9:45.
      • В стоимость включены методические материалы, обеды и кофе-паузы.
      • По окончании обучения выдаётся сертификат.

      Тренинги по продажам и закупкам

      Стоимость Название тренинга Октябрь Ноябрь Декабрь
      19 800р. Профессиональная продажа услуг. Тренинг-практикум.
      Программа…
      11-12 03-04 05-06
      21 500р. Управление отделом продаж: организация, руководство, технологии.
      Программа…
      25-26 22-23 21-22
      20 500р. Активные продажи B2B.
      Программа…
      03-04
      17-18
      14-15 14-15
      21 800р. Отдел закупок: эффективное управление закупками, работа с поставщиками, коммерческие переговоры о цене и условиях.
      Программа…
      11-12 03-04
      21-22
      06-07
      20-21
      22 500р. Складская логистика
      Программа…
      1-2
      18-19
      10-11 13-14
      20 800р. Транспортная логистика
      Программа…
      05
      20
      22 18
      23 800р. Управление транспортировкой и ВЭД
      Программа…
      19-20 28-29 08-09
      15-16
      20 800р. Эффективный отдел закупок. Совершенствование закупочной деятельности компании, снижение затрат, оптимизация закупочных процессов.
      Программа…
      18
      24
      10 12

      Тренинги по переговорам и презентациям

      Стоимость Название тренинга Октябрь Ноябрь Декабрь
      20 500р. Презентация в Power Point: как привлечь внимание и убедить аудиторию за 15 минут?
      Программа…
      03
      21
      01
      14
      01
      14
      19 800р. Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.
      Программа…
      11-12
      27-28
      07-08
      28-29
      05-06
      27-28
      20 500р. Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы.
      Программа…
      17-18 09-10
      24-25
      11-12
      26-27
      19 800р. Переговоры с чиновниками и представителями власти.
      Программа…
      13 08 07
      19 800р. Техники профессионального телефонного общения.
      Программа…
      18-19 10-11 12-13

      Тренинги по менеджменту и личной эффективности

      Стоимость Название тренинга Октябрь Ноябрь Декабрь
      19 800р. Тайм-менеджмент: эффективное управление временем.
      Программа…
      10-11
      24-25
      02-03
      16-17
      05-06
      19-20
      20 800р. Как управлять отделом: от целей до результата.
      Программа…
      13-14
      25-26
      08-09
      21-22
      07-08
      20-21
      20 500р. Как управлять подчинёнными. Навыки эффективного руководителя.
      Программа…
      03-04
      27-28
      01-02
      28-29
      27-28
      22 500р. Эффективный руководитель: инструменты результативного управления.
      Программа…
      10-11
      27-28
      09-10
      28-29
      11-12
      28-29
      26 500р. Эмоциональный менеджмент: горизонты эффективности.
      Программа…
      18-19 23-24 15-16
      19 800р. Стресс-менеджмент: как не сгореть на работе: эффективные техники «восстановления» и работы со стрессом.
      Программа…
      14 26 23

      Не нашли нужную тему? Подайте заявку и мы обсудим возможность организации тренинга по вашей теме.

      Как эффективно продавать в кризис: тренинг-практикум антикризисных продаж.

      «Кризис – это всегда предвестник чего-то нового»

      Что делать менеджеру по продажам, который в десятый раз слышит от клиентов примерно следующее: «У нас нет бюджета»; «Сейчас кризис, поэтому ваше предложение неактуально», «Позвоните осенью, сейчас нет денег»… А нужно просто изменить технологию продаж. Именно поэтому и был создан такой тренинг, и задачи тренинга – научить продавать именно в период нестабильности и кризиса.

      Цели тренинга:

      • Повысить у менеджеров психологическую уверенность в успехе, получить импульс уверенности и роста, позитивно зарядиться;
      • Сформировать практические навыки именно антикризисных продаж;
      • Увеличить количество успешно завершаемых сделок.

      Программа тренинга

      • Основные причины падения продаж.  Поведение клиентов в ситуации кризиса.
      • Личные ограничения.  Грамотное антикризисное позиционирование себя. Уверенность и позитивность при общении с клиентами.
      • Структура сознания успешного/уверенного и неуспешного/неуверенного человека. Влияние бессознательных установок. Место цели в сознании.
      • Как понять, чего боится клиент. Как вывести клиента  «из-под гипноза»  кризиса.
      • Работа с эмоциями клиента.  «Заражение» позитивом.
      • Креатив в продажах.  Использование творческих технологий при продажах в кризис.
      • Как сформировать у клиента желание сделать шаг в направлении контракта.  Перевод клиента в область  готовности сотрудничать.
      • Технология продаж. Изменение технологии  в соответствии с ситуацией.
      • Алгоритм установления и развития контакта AIDA. Факторы хорошего контакта.
      • Новые вопросные технологии при продажах. Коучинговые технологии.
      • Принципы и методы выявления мотивов, интересов и потребностей клиентов при продажах.
      • Особенности антикризисной презентации.
      • Треугольник уверенности: мышление – эмоции – действия. 6 основных контекстов влияния. Как создавать необходимые контексты в процессе продаж.
      • Приемы убедительной аргументации: метод ТАФ, метод Сократа, метод авторитетного мнения и цифр и т.д.
      • Специальные приемы убеждения.
      • Использование принципов автоматических реакций.
      • Эмоциональная убедительность: использование эмоционально заряженных слов (метафоры, притчи, афоризмы), передача смысла через историю; вовлечение через действие, личный пример, демонстрация;
      • Убедительность в действиях: личный пример, история, демонстрация, проба, воодушевление клиента, удовольствие от продажи, эмоциональное заражение.
      • Преимущественная и ценовая аргументация в кризисный период.
      • Почему снижение цены не всегда самый лучший вариант.
      • Прием работы с возражениями клиентов. Практикум по работе с возражениями и отказами.
      • Выход на сделку.
      • Правила сопровождения и удержания клиента.

      ×

      Презентация в Power Point: как привлечь внимание и убедить аудиторию за 15 минут?

      Часто бывает так, что аудитория дремлет под очередной набор слайдов презентатора… И этот тренинг о том, как выступающему перед аудиторией с помощью проектора и харизмы «взорвать» зал за 10 минут, как запомниться слушателям, чтобы потом еще долго говорили: «А помнишь ту презентацию?»

      Цель семинара: приобретение новых знаний и технологий в области качественной подготовки презентации, овладение возможностями Power Point для повышения эффективности восприятия информации и привлечения внимания к выступлению.

      Аудитория: тренинг предназначен для всех, кто хочет проводить блестящие, запоминающиеся презентации с использованием Power Point.

      Программа семинара:

      Подготовка успешного выступления.

      Определение цели презентации. Анализ структуры и ожиданий аудитории. Поиск информации и подготовка сообщения. Определение формата и сценария презентации. Составление ключевых сообщений и выводов.

      Основа создания слайда PP.

      Шаблоны презентации. Макет слайда. Разметка слайдов. Структура презентации. Заметки. Цветовые схемы.

      Организационная подготовка и операции с презентацией.

      Задание времени показа слайдов. Режимы демонстрации слайдов в РР. Скрытие слайдов. Операции со слайдами: копирование, удаление, перемещение, добавление. Создание комментариев к слайдам. Возможности печати презентации. Использование режима структуры. Перевод презентации в текстовый файл и обратно.

      Работа с текстом и таблицами.

      Текстовые поля. Ввод текста. Границы читаемости текста и таблиц. Динамические параметры текста. Основные ошибки на текстовых слайдах. Когда текст лучше рисунка?

      Использование изображений, графиков, диаграмм.

      Принципы воздействия на аудиторию при помощи изображений. Правила применения изображений. Соотношение изображений и текста.

      Анимация и мультимедиа.

      Анимация смены слайдов. Анимация текста, графики и диаграмм. Импорт видео и музыки в презентацию.

      Структура выступления.

      Части выступления. Особенности каждой из частей. Распределение информации в течение выступления. Выделение ключевых сообщений. Работа со временем: уложиться в заданное время. Последний «аккорд». Запоминающееся окончание выступления.

      ×

      Профессиональная продажа услуг. Тренинг-практикум.

      Услуга – вещь неосязаемая, и именно потому продажа услуг имеет свою специфику. Как эффективно продавать услуги, особенно в период жесткой конкуренции, вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга сформируют представление о системном и профессиональном подходе к продажам услуг, а также практически отработают эффективные способы взаимодействия с клиентами в процессе общения и продажи. Все навыки в ходе тренинга отрабатываются применительно к услугам и клиентам, с которыми участники работают в реальной жизни.

      Аудитория: тренинг необходим сотрудникам компаний, которые занимаются профессиональной продажей услуг: сотрудникам юридических, финансовых, консалтинговых, медицинских, телекоммуникационных, туристических, риэлтерских, страховых, транспортно-экспедиционных и других компаний.

      Программа семинара:

      Специфика профессиональной продажи услуг.

      • Отличие продажи услуги от продажи товара. Подготовка к работе с клиентами.
      • Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам.
      • Ступени процесса продажи услуг.
      • Подготовка к продаже. Тактический план реализации цели.
      • Позиционирование себя, услуги, компании.
      • Анализ 3 Сs К.Омае («Компания-клиенты-конкуренты»).
      • Понятие идеального клиента. Категоризация клиентов.
      • Лицо, принимающее решение. Лицо, влияющее на принятие решения. Агенты влияния и их типы.
      • Потребитель услуги.
      • Понятие результата. Определения и примеры результатов. Отличие от выигрыша.
      • Способы определения результатов и выигрышей для разных категорий сотрудников.
      • Методы привлечения и удержания клиентов.

      Установление контакта и доверительных отношений с клиентами.

      • Установление и поддержание контакта по телефону. Создание благоприятного впечатления в первые минуты разговора.
      • Личный контакт. Первое впечатление. Что влияет на положительное впечатление, симпатию и доверие. Поддержание контакта на протяжении всего времени общения с клиентами. Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента и т.д.
      • Типология клиентов. Как можно ее использовать при установлении контакта и при продаже услуги.

      Техника выявления потребностей. Прогнозирования мотивов и потребностей клиента.

      • Мотивы и потребности. Как выявлять потребности клиентов.
      • Ситуационные и проблемные вопросы. Особенности ситуационных и проблемных вопросов. Практика формулирования этих видов вопросов.
      • Извлекающие вопросы. Отличие извлекающих вопросов от других типов вопросов. Особенности формулирования извлекающих вопросов.
      • Наводящие вопросы. Как и зачем их использовать.

      Презентация услуги. Работа с возражениями.

      • Анализ «Характеристика/преимущества/выгоды».
      • Связь презентации и предложения услуги с потребностями и проблемами клиентов.
      • Как лучше подавать свое предложение в условиях острой конкуренции.
      • Техники аргументирования.
      • Работа с возражениями клиентов. Понимание причин возражений. Скрытые и реальные причины. Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения.
      • Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.

      Переговоры о цене. Заключение сделки и подтверждение договоренностей.

      • Правила подачи цены. Обоснование цены.
      • Понятие цены и ценности. Работа с «ценовыми» возражениями клиентов.
      • Правило торгов.
      • Последовательность уступок.
      • Как придти к соглашению. Закрепление договоренностей.
      • Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее. Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами.

      ×

      Тайм-менеджмент: эффективное управление временем.

      Цель семинара: формирование у участников представления об эффективных способах учета и распределения временных ресурсов (time – managements) с учетом индивидуальных особенностей восприятия; формирование и развитие практических навыков самоменеджмента (планирования, целеполагания, минимизации временных потерь).

      Результат:

        • Формирование и закрепление у участников понятия «Эффективное управление временем»
        • Систематизация представлений участников об индивидуальных возможностях оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
        • Развитие практических навыков использования технического инструментария планирования

      Аудитория: менеджеры всех уровней.

      Программа семинара:

      Понятие «Управление временем»

      • Индивидуальные особенности восприятия времени; их взаимосвязь с применяемыми техниками планирования
      • Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня
      • Планирование времени и целеполагание: определение ценностей, постановка задач, расстановка приоритетов
      • Соотнесение профессиональных и личных целей
      • Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок

      Традиционные источники временных потерь

      • Типичные «поглотители» времени
      • Работа с неожиданными посетителями и ответы на телефонные звонки: их соотнесение с выполнением плановых задач при ограниченности во времени

      Технический инструментарий эффективного планирования времени

      • Правила формулирования целей (SMART -критерии)
      • Краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели
      • Основные правила планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ
      • Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования)
      • Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени. Делегирование задач при отсутствии подчиненных

      Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)

      • Планирование свободного времени как необходимое условие личной эффективности
      • Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей
      • Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации
      • Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов
      • Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса
      • Основы стресс-менеджмента: техники противостояния стрессу и поиск личных ресурсов
      • Основы типологии: что нужно знать о себе, чтобы распределять время максимально эффективно

      ×

      Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.

      Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками «быстрого восстановления».

      Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с недовольными и трудными клиентами.

      Программа семинара:

      Эффективная работа с клиентами

      • Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента.
      • Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия.
      • Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Умение убеждать. Правила влиятельной речи. Учет типологии клиентов в процессе общения. Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом.

      Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуациях

      • Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
      • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения.
      • Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
      • Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?
      • Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента.
      • Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего?
      • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
      • Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента.
      • Работа с возражениями клиентов.
      • Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий.
      • Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения?
      • Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию клиентов.
      • Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных клиентов.

      Как справиться со стрессом?

      • Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса.
      • Как избавиться от стресса на рабочем месте.
      • Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса.
      • Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.

      ×

      Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы.

      Известно, что от имиджа переговорщика, от его уверенности в собственных силах и профессионализме, зависит большая часть успеха в переговорах. Как стать влиятельным переговорщиком и повысить свое мастерство? Именно об этом и пойдет речь на данном тренинге.

      Аудитория: руководители, менеджеры и все те, кому по роду своей деятельности приходится вести переговоры.

      Программа семинара:

      Создание образа эффективного переговорщика. Установка на победу.

      • Ваш тип личности. Что можно ожидать от себя в процессе переговоров?
      • Определение своих сильных и слабых сторон.
      • Создание визуального образа: как вы выглядите и как вас воспринимают другие?
      • Как сделать, чтобы вас воспринимали всерьез. Умение «подать себя» и произвести впечатление.
      • Внешние и внутренние ресурсы. Формирование ресурсного образа себя.
      • Власть образа «я». Основные принципы «я-влияния».
      • Умение ставить и добиваться своих целей. Установка на победу.
      • Ваши роли и позиции в переговорах. Подбор индивидуальных ролей.
      • Понятие лидерства. Способы усиление лидерских качеств.
      • Практические упражнения на развитие харизмы.
      • «Заговори, чтоб я тебя увидел»: использование голосовых ресурсов. Техники работы с голосом. Сила пауз.
      • Эффект невербального общения. Работа с позой, жестами, мимикой.
      • Понятие конгруэнтности. Отработка навыка «быть конгруэнтным».
      • Психолингвистика. Воздействие слов. Правила убедительной речи.
      • Управление эмоциями в переговорах. Умение «держать лицо».
      • Как избавиться от нервозности и преодолеть стресс.

      Инструменты профессионального переговорщика. Способы и методы победы в переговорах.

      • Стратегии ведения переговоров. Выбор нужной стратегии в зависимости от ситуации, от задачи, от партнеров.
      • Что делать, если партнер сильнее вас? Способы снижения значимости партнеров и восстановления собственной силы и внутренних ресурсов.
      • Основные принципы «ты-влияния». Как использовать их в переговорах.
      • Типология личности ваших собеседников. Учет типологии в процессе переговоров. Как повлиять на различные типы.
      • Как завоевать расположение людей: основные методы поддержания контакта.
      • Как привлечь внимание собеседника и перевести беседу в нужное вам русло?
      • Действенная аргументация. Основные приемы. Как выстраивать контраргументы.
      • Воздействие на интересы и мотивы партнеров. Умение находить решения в зависимости от интересов и потребностей. Как быть, если другая сторона скрывает свои интересы?
      • Обмен уступками в процессе переговоров. Алгоритм последовательных шагов для достижения цели. Что можно предлагать в качестве уступок.
      • Выход из сложных, неоднозначных и тупиковых ситуаций. Умение «обойти каменную стену» и «отразить атаку».
      • Распознавание уловок и манипуляции партнеров. Эффективные контрприемы.
      • Принципы «автоматических реакций». Влияние в переговорах.
      • Вопросы и выражения, необходимые на переговорах.
      • Работа с убеждениями партнеров. Приемы нейтрализации возражений.
      • Способы достижения согласия. Согласие по деловым интересам. Согласие психологического характера, влияющее на субъективную удовлетворенность партнеров.

      ×

      Коммерческая разведка

      На данном тренинге вы познакомитесь с практическими методиками сбора коммерческой информации.

      Цель тренинга:

      • Изучить тактику сбора и оценки коммерческой информации
      • Выработать и усовершенствовать  у участников навыки переговоров при сборе коммерческой информации;
      • Изучить ключевые элементы модели продаж и методы управления продажами в компании;

      Программа тренинга:

      Цели и задачи коммерческой разведки. Способы получения коммерческой информации

      • Какая информация о конкуренте нам нужна, как собирать информацию по телефону.
      • Сбор информации при общении по электронной почте. Правила составления деловых писем.
      • Принципы оценки и анализа информации: достоверность и надежность материалов, искажение информации и дезинформация, приемы интерпретации данных.
      • Психологическая подготовка: предубеждения, установки и их роль в процессе телефонных переговоров, приемы самонастроя.

      Теория и практика результативного общения

      • Составные элементы общения AIDA – общий алгоритм. Поэтапное достижение целей в общении.
      • Подстройка. Использование голоса и интонационных возможностей в процессе телефонного контакта, эмоциональный фон телефонных переговоров. Ошибки слушающих и ошибки говорящих. Негативные и позитивные слова и обороты в речи.
      • Приемы управления диалогом. Управление диалогом с помощью вопросов. Перехват инициативы. Техника «кружево». Практическое применение метода “активного слушания” в телефонной коммуникации.
      • Правила и виды аргументации и убеждающего воздействия.
      • Приемы нейро-лингвистического программирования в общении.
      • Ведение деловых переговоров по Д.Кемпу. Работа с «нуждой» и «болью» противника. Как увеличивать «бюджет» переговоров для противника.

      Модель продаж

      • Цикл продвижения продукта/услуги и построения взаимоотношений с Клиентом
      • Конкурентное преимущество, как его создать. Уникальное торговое предложение.
      • Практические приемы привлечения и удержания клиентов.
      • Приемы выявления потребностей клиентов и эффективной презентации продукта/услуги.
      • Особенности работы с типичными возражениями и отказами при продаже продукта/услуги.
      • Управление продажами в компании.

      Методы защиты коммерческой информации при продаже.

      Участник получит раздаточный материал (Рабочая тетрадь), а также посттренинговую рассылку дополнительной литературы по тематике тренинга.

      ×

      Как управлять подчиненными. Навыки эффективного руководителя.

      Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.

      Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений, собственники компании.

      Программа семинара:

      Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя

      • Критерии успешного руководителя: чего именно нам не хватает?
      • Основные техники деловой коммуникации
      • Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.
      • Методы экспресс-диагностики сотрудников

      Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля.

      • Пирамида навыков менеджера. Что нужно знать для оперативного управления.
      • Понятие основные виды и методы планирования.
      • Планирование работы отдела (подразделения, фирмы).
      • Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей.
      • Функции целей. Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. SMART-технология.
      • Основные методы планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, метод «Альпы»
      • Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем.
      • Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты.
      • Способы выявления причин несоответствия результатов работы заданным критериям и правила реагирования на невыполнение задач. Способы реагирования на успешное выполнение задач.
      • Организация и координация процесса работы отдела.
      • Методы контроля подчиненных. Точки контроля. Направленность, своевременность, конкретность.
      • Как давать обратную связь подчиненным. Конструктивная критика и похвала.
      • Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления.
      • Матрица ситуационного руководства. Ситуационные модели управления. Выбор модели управления. Модель Херси-Бланшара. Умение правильно выбирать модель управления в зависимости от бизнес-ситуации.

      Мотивация подчиненных: практические способы и методы.

      • Мотивы и потребности людей в организации.
      • Материальные и нематериальные методы стимулирования.
      • Особенности различных методов мотивирования.
      • Положительная и отрицательная мотивация.
      • Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать? Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником.
      • Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.

      Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными.

      • Конфликты в организации – причины и следствия. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации.
      • Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции.
      • Как разбираться с жалобами сотрудников. Методы индивидуального подхода.
      • Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.

      ×

      Отдел закупок: эффективное управление закупками, работа с поставщиками, коммерческие переговоры о цене и условиях.

      Как оптимально выстроить стратегию закупочной деятельности? Как подобрать поставщика и оценить качество продукции? Когда строить партнерские, а когда «оппортунистические» отношения? Какую тактику переговоров выбрать именно с этим поставщиком и сделать так, чтобы он принял ваши условия? Как правильно торговаться и заплатить за товар минимальную цену? Именно об этом пойдет речь на тренинге.

      Аудитория: руководители компаний и подразделений, коммерческие директоры, руководители и менеджеры отдела закупок, менеджеры по логистике, специалисты по качеству, финансовые менеджеры и т.д.

      Программа семинара:

      Эффективный отдел закупок.

      • Варианты организации снабжения. Централизация и децентрализация закупочной деятельности.
      • Компетенции, необходимые для эффективного осуществления закупок. Ключевые показатели результативности менеджера отдела закупок.

      Стратегия закупочной деятельности.

      • Взаимосвязь закупок с производством, сбытом, складированием, финансовыми службами.
      • Задачи типа «Сделать или купить». Аутсорсинг. Субподрядные отношения.
      • Поиск информации о поставщиках и создание банка данных.
      • Источники информации о поставщиках. Критерии выбора поставщиков.
      • Десять позиций эффективной оценки поставщика. Расчет рейтинга поставщика. Проведение тендера.
      • Сегментация базы поставщиков. Разработка стратегии взаимоотношений с поставщиками. Партнерские отношения и отношения, построенные по принципу экономической целесообразности (“оппортунистические” отношения)
      • Оценка результатов работы с выбранными поставщиками.
      • Документы организации, регламентирующие закупочную деятельность. Распределение прав и ответственности.

      Работа с поставщиками. Переговоры о цене и условиях.

      • Подготовка к беседе с поставщиками.
      • Обсуждение условий. Специфика переговоров о цене. Торговые скидки и торговые наценки. Основные правила торгов и их использование в процессе переговоров.
      • «Мягкие» и «жесткие» и принципиальные переговоры.
      • Собственный переговорный стиль и его развитие.
      • Методы аргументации, убеждения, влияния. Манипулятивные техники. Тактика уловок.
      • Позиционный торг и примирение интересов. Поиск взаимной выгоды. Результативные уступки. Поиск дополнительных выгод и преимуществ.
      • Возможности создания партнерских отношений. Преимущества и недостатки партнерства.
      • Приемы эффективного завершения переговоров. Подведение итогов. Оформление сделки.

      ×

      Активные продажи В2В.

      На тренинге каждый участник побывает в ситуации продажи, как в роли продавца, так и клиента. Участники получат обратную связь о своей работе от коллег и тренера, смогут проанализировать свои техники. А самое главное – все участники на практике отработают приемы, которые «работают» в реальной жизни.

      Цель семинара:

      • Подробно рассмотреть основные этапы оптовых продаж.
      • Получить эффективные техники работы на каждом из этапов.
      • Отработать на практике навыки эффективного поведения в типичных и нетипичных ситуациях продажи.
      • Научить противостоять манипулированию, провокациям и уловкам, перехватывать и удерживать инициативу в ходе переговоров.
      • Повысить индивидуальное мастерство продаж.

      Аудитория: руководители отдела продаж, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, консультанты, и все те, кто занимается оптовыми (большими, сложными, долговременными) продажами.

      Программа семинара:

      Телефон как инструмент продажи.

      • Преимущества и недостатки телефона как инструмента продажи.
      • Особенности телефонного контакта: время звонка, цель звонка, первая фраза, количество звонков, сценарий телефонного звонка.
      • “Холодный” телефонный контакт.
      • Алгоритм телефонного контакта. Приветствие и представление, обоснование контакта, предложение (реализация цели звонка). Работа с отговорками и возражениями. Договоренность и завершение контакта.
      • Действия продавца после телефонного контакта. Работа с рекомендациями. Что делать в случае отказа.
      • Техника повторных звонков.

      Анатомия организации Клиента.

      • Особенности и специфика корпоративных Заказчиков.
      • Роли людей в организации: Агент влияния, Лицо, принимающее решение (ЛПР), Эксперт.
      • Цели контакта и особенности общения с представителями каждой из этих категорий.
      • Секретарь: как преодолеть барьер и установить контакт.

      Подготовка к телефонному разговору.

      • Поиск клиентов. Схемы и правила поиска клиентов. Работа с клиентской базой.
      • Работа с образом клиента.
      • Особенности работы с новыми клиентами.
      • Основные правила работы с постоянными клиентами.
      • Отстройка от конкурентов: Уникальное Торговое Предложение.
      • Каким образом показать и аргументировать свои преимущества.
      • Что говорить про конкурентов и их продукцию.
      • Сценарии работы с типичными сомнениями и возражениями.

      Организация и планирование личных продаж.

      • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения.
      • Результаты встречи с Клиентом: заказ, прогресс, отсрочка, отказ.
      • Оценка итогов встречи. Самоанализ продавца.

      Встреча с клиентом: основные этапы продаж

      • Установление контакта. Правила создания благоприятного впечатления. Техники организации пространства во время переговоров.
      • Выяснение потребностей клиента. Вопросные технологии. Как услышать то, что не сказал клиент.
      • Презентация фирмы/товара/предложения. Правила эффективной презентации.
      • Приемы подсознательного воздействия. Правила и виды аргументации и убеждающего воздействия.
      • Техники работы с возражениями клиентов. Что стоит за возражениями. Классификация возражений. Алгоритмы ответа на возражения.
      • Работа с ценой. Как оценить ценовые ожидания клиента. Как аргументировать собственную цену. Основные правила предъявления цены. Что делать, если клиент просит скидку или выдвинул встречное невыгодное вам предложение по цене.
      • Техники и правила завершения сделки. Сигналы готовности клиента к покупке/заказу. Завершение переговоров и договоренность о будущем.

      Сложные вопросы в продажах.

      • Возвращение долгов. Борьба с затягиванием платежей.
      • Линия поведения при просроченной задолженности.
      • Эффективная работа с отказами. Основные рекомендации по работе с отказами.
      • Работа с рекламациями. Конструктивное поведение при предъявлении рекламации.
      • Использование рекламаций для дополнительной продажи.
      • Переговорные технологии. Работа с манипуляцией, уловками, провокацией.
      • Индивидуальный подход к клиенту. Эффективное обслуживание и выстраивание долгосрочных отношений.

      ×

      Управление отделом продаж: организация, руководство, технологии.

      Как управлять крупными продажами и эффективно работать с клиентской базой? Как организовать и проконтролировать работу отдела продаж? Как мотивировать и чему учить своих сотрудников? Об этом вы узнаете на данном тренинге.

      Аудитория: для руководителей высшего и среднего звена, осуществляющих стратегическое и оперативное управление продажами.

      Программа семинара:

      Организация продаж.

      • Сбытовая политика компании.
      • Позиционирование компании на рынке.
      • Сегменты потребителей.
      • Управление продажами. Отличие простых и крупных продаж. Особенности крупных и долговременных продаж.
      • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Результаты встречи с Клиентом: заказ, прогресс, отсрочка, отказ. Методы развития потребностей.
      • Работа с клиентской базой. Типы клиентов. Поиск новых клиентов, оптимизация работы с существующими Клиентами.
      • Каналы сбыта. Прямой сбыт: особенности организации.
      • Интенсивность использования каналов сбыта. Показатели эффективности канала сбыта.
      • Ценообразование в каналах сбыта.
      • Взаимодействие отдела продаж с отделами внутри компании.

      Эффективный руководитель отдела продаж.

      • Функции руководителя отдела продаж. Основные роли: администратор, тренер, лидер.
      • Основные управленческие навыки руководителя отдела продаж.
      • Стили руководства. Ситуационное лидерство.
      • Принятие управленческих решений.

      Управление сотрудниками отдела продаж.

      • Функции менеджера по продажам. Изучение должностной инструкции торгового персонала. Методическое обеспечение работы отдела продаж.
      • Найм и адаптация торгового персонала. Основные компетенции сотрудника. Анализ работ, критерии отбора, планирование штата, мероприятия по привлечению сотрудников. Введение в должность. Наставничество. Испытательный срок.
      • Контроль деятельности подчиненных. Виды контроля. Отчетность менеджеров. Цели и задачи каждого вида отчетов. Оценка менеджеров.
      • Мотивация торгового персонала. Классические и современные системы мотивации. Мотивация достижения и избегания. Основные методы управленческих мотивационных воздействий. Разработка мотивации.
      • Системы стимулирования и вознаграждения. Оклад, проценты, бонусы, премии. Критерии эффективности работы. Разработка системы стимулирования в зависимости от критериев эффективности.

      Практические технологии продаж.

      • Основные этапы продаж.
      • Особенности и специфика каждого этапа.
      • Обучение сотрудников. Чему и как учить сбытовой персонал: основные навыки и компетенции. Методы обучения.

      ×

      Как управлять отделом: от целей до результата.

      Чтобы отдел или подразделение работало успешно – недостаточно одного лишь желания. Для этого нужны специальные навыки, знания и умения. На нашем тренинге вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые вы сможете сделать работу вашего коллектива действительно успешной и результативной.

      Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений.

      Программа семинара:

      Коммуникативная компетентность руководителя.

      • Основные коммуникативные техники в деловом общении.
      • Эффективные стили взаимодействия с подчиненными.
      • «Влиятельная» речь руководителя: приемы и методы.

      Эффективная постановка задач и организация работы подчиненных.

      • Правила постановки целей подчиненным.
      • Правила формулирования целей (SMART-критерии).
      • Технология постановки задач: результаты, правила, ресурсы, отчетность, последствия. Основные правила и ошибки.
      • Распределение ответственности и типы исполнителей.
      • Правила делегирования полномочий.

      Мотивация сотрудников.

      • Теория и практика мотивации.
      • Нематериальные методы мотивации.
      • Способы индивидуального мотивирования.
      • Симптомы и причины демотивации сотрудников и способы их коррекции.

      Контроль, координация, обратная связь.

      • Этап координации и контроля как метод улучшения результатов деятельности отдела.
      • Мониторинг результатов и оценка выполнения.
      • Как грамотно осуществлять контроль за выполнением поставленных задач.
      • Технология эффективной обратной связи в работе с подчиненными. Техники развивающей обратной связи и обратной связи, повышающей эффективность деятельности сотрудника.
      • Виды и функции обратной связи (критика, похвала и т.д.) Как правильно «хвалить и ругать» сотрудника.

      Управление сотрудниками в сложных ситуациях.

      • Конфликты и способы их разрешения.
      • Работа с негативными эмоциями сотрудника.
      • Психологические методы влияния и воздействия на подчиненных.

      ×

      Эффективный руководитель: инструменты результативного управления.

      Менеджмент не должен быть нерезультативным по определению. Однако всегда остается открытым вопрос отношения конечного результата к целевой величине. Профессионализм менеджера определяется в первую очередь именно этим показателем – способностью достигать целевой результат. Предлагаемый тренинг – о составляющих этой компетенции, инструментах и практиках результативного управления.

      Аудитория: линейные руководители (руководители среднего звена).

      Цели тренинга:

      • Освоить профессиональную позицию руководителя;
      • Отработать приемы и инструменты осуществления основных управленческих функций, ориентированных на достижение целевого результата;
      • Повысить личную эффективность руководителей.

      Ожидаемые результаты:

      После успешного изучения прохождения курса и последующей самостоятельной отработке навыков на рабочем месте участники смогут:

      • Использовать универсальные алгоритмы и инструменты управленческого цикла: планировать, распределять и ставить задачи в соответствии с уровнем компетентности сотрудников, осуществлять эффективный контроль, исходя из целевых показателей.
      • Управлять мотивацией сотрудников.
      • Грамотно и эффективно осуществлять деловую коммуникацию.
      • Эффективно организовывать свою повседневную деятельность на основе приоритетов и инструментов личного планирования.
      • Повысить свою стрессоустойчивость и работоспособность, используя приемы эмоциональной саморегуляции, позитивного мышления, релаксации и мобилизации.
      • Освоить эффективные приемы профессионального и личностного саморазвития.

      Программа тренинга:

      Управление как особая профессиональная деятельность

      • Что такое управление, основные задачи управления.
      • Позиция руководителя.  Границы ответственности управления и исполнения, матрица ответственности руководителя. Два фокуса внимания руководителя: задача и люди.
      • Понятие управленческой эффективности. Соотношение результативности и эффективности.
      • Основные функции и «рычаги»  управления. Цикл управления, задачи каждого этапа управленческого цикла.
      • Ключевые навыки руководителя.(целеполагание, решение/распоряжение, предвидение/прогнозирование, деловая коммуникация/управление людьми)

      Планирование результата

      • Планирование как прогноз. Задачи этапа планирования. Виды планирования.
      • Алгоритм планирования, последовательность действий руководителя на этапе планирования.
      • Методы приоритезации задач, критерии и методы выделения приоритетных задач.
      • Перевод задачи в план действий: декомпозиция работ, сроки.
      • Образ результата, способы формулировки конечного результата как «продукта», выбор параметров и ключевых показателей.
      • Ресурсное обеспечение. Виды ресурсов. Как определить необходимый объем ресурсов.
      • Оценка рисков невыполнения, компенсация рисков.
      • Оценка уровня компетенции сотрудников, распределение между подчинёнными.
      • Инструменты планирования.

      Постановка цели/задачи подчиненным, организация выполнения работ

      • Влияние цели на результат. Как происходит подмена цели.
      • Характеристики цели/задачи (SMART-критерии).
      • Алгоритм постановки задачи сотруднику.
      • Критерии качества, временные рамки исполнения задач, параметры контроля.
      • Проверка понимания задачи, ответственности и полномочий подчинённых.
      • Ситуационное руководство (модель Херси-Бланшара) 4 стиля руководства и 4 уровня готовности сотрудника. Практика ситуационного руководства в повседневной деятельности линейного руководителя.

      Организация контроля

      • Контроль как управленческая «опция».
      • Что контролируем? Как технологично и последовательно достигать целевых результатов с помощью работающей системы контроля.
      • Основные принципы, виды и способы контроля. Алгоритм контроля.
      • Система KPI для оценки эффективности деятельности сотрудников и подразделения. Выбор показателей. Создание точек контроля.
      • Инструменты анализа отклонения/неисполнения. Внесение корректив;
      • Типичные ошибки контроля;
      • Способы и инструменты контроля промежуточных и конечных результатов.
      • Приемы коррекции отклонений. Алгоритм обсуждения с подчиненным результатов деятельности.

      Мотивационные методы управления

      • Соотношение понятий мотив, стимул, активация, глобальные тенденции в современной трудовой мотивации, ценностная структура мотива. Психологический механизм мотивации – как это работает
      • Принцип ожидания и его практическое применение – управление ожиданиями;
      • Принцип равенства («справедливости») и его практическое применение – как создать баланс усилия/вознаграждение
      • «Торможение» исполнения. Типичные причины снижения мотивации сотрудников при выполнении поставленной задачи (демотиваторы);
      • Являются ли деньги мотиватором. Финансовые и нефинансовые способы мотивации сотрудников.
      • Типы мотивации сотрудников: основные поведенческие индикаторы и показатели. Методы определения ведущей мотивации сотрудника.
      • Как создать мотивирующую среду в компании/ подразделении: Обогащение труда, мотивационный потенциал рабочего места, пять ключевых характеристик рабочего места (задания).
      • Как рассчитать и максимально использовать мотивационный потенциал рабочего мест сотрудника. Мотивационная формула рабочего места сотрудника, ее наиболее критичные составляющие.
      • Как построить мотивирующий диалог с сотрудником.
      • Мотивация через вовлечение. Приемы вовлечения подчиненных.
      • Приемы работы с позицией сотрудника, перекладывающего ответственность за невыполнение задачи на внешние факторы (на клиентов, продукты, бизнес-процессы и т.п.).

      Основы эффективных деловых коммуникаций и построения взаимоотношений

      • Законы и барьеры коммуникации. Цели коммуникации. Каналы коммуникации (вербальный, невербальный, паравербальный). Механизмы восприятия и обработки информации. Коммуникационные фильтры.
      • Факторы, влияющие на результативность коммуникации. (уважение/внимание, вовлечение, эмпатия, открытость, поддержка) – формы их реализации в повседневной практике управления людьми.
      • Позиции в деловой коммуникации (ориентация на людей – ориентация на задачу). Контракт – как основа результативного делового взаимодействия. Виды коммуникативных контрактов.
      • Коммуникативные инструменты управления приказы/распоряжения, просьбы, аргументация и убеждение и обучение.
      • Основные коммуникативные навыки: слушать и слышать, смотреть и видеть, говорить и выражать. Коммуникативные приемы:  техника «активного слушания», техника вопросов, приемы убеждения и влияния.
      • Инструменты обратной связи: критика, конструктивная критика, развивающая обратная связь
      • Коммуникативные типы подчиненных (модель HDI). Поведенческие маркеры каждого типа. Оптимальные коммуникативные приемы в отношении каждого типа.
      • Эмоциональный интеллект в коммуникации. «Эмоция», «чувство», «настроение» – их функция,  общее и различия, базовые эмоции и их производные. Понимание чувств другого (социальная чуткость). Мимические зоны лица и специфические мимические реакции, соответствующие базовым эмоциям. Наблюдение и распознавание невербальных и паравербальных реакций, макро- и микро-мимика. Расшифровка макро- и микромимики, распознавание малозаметных эмоций.
      • Развитие навыков ЭИ.
      • «Обмани меня». Причины неискренности (лжи). Индикаторы неискренности (лжи), их выявление

      Личная эффективность руководителя

      • Планирование задач и навыки самоорганизации. Виды личного планирования руководителя, долгосрочной и краткосрочное. Управление порядком выполнения задач на основе приоритетов.  Методы определения приоритетов: Матрица Эйзенхауэра, Правило Парето, метод автофокуса.
      • Принципы и приемы планирования рабочего дня руководителя. Типы задач (жесткие, гибкие, бюджетные) принцип 60/40 в организации рабочего дня руководителя, галечный принцип. Оценка выполнения дел, метод 4D.
      • Большие дела («слоны») и неприятные дела («лягушки») – как с ними справляться.
      • Основы управления стрессом. «Статьи» расходования и  источники восстановления энергии. Стили преодоления стрессовых ситуаций – продуктивные и непродуктивные. Управление своим энергетическим балансом Приемы позитивного мышления. Психотехнические приемы релаксации и мобилизации. Методы рациональной организации деятельности.
      • Инструменты саморазвития. Как мы учимся? Навыки и мета-навыки. Цикл развития компетенции. Как определить необходимые зоны роста и составить индивидуальный план развития, три «О» развития управленческих навыков. Индивидуальный план развития руководителя как Проект самосовершенствования.

      ×

      Переговоры с чиновниками и представителями власти.

      Достаточно часто руководителям коммерческих структур приходится общаться с государственными чиновниками – будь то налоговая служба, сотрудники правоохранительных органов или другие представители власти и госслужащие. Как выстроить с ними эффективное взаимодействие, добиться своих целей и выйти без потерь? Об этом вы узнаете на данном тренинге.

      Аудитория: руководители компаний и подразделений, руководители филиалов, владельцы собственного бизнеса, специалисты кадровых подразделений, руководители финансовых служб.

      Программа семинара:

      • Особенности иерархии и взаимного подчинения служащих.
      • Способы распознаваний ЛПР и роли остальных переговорщиков.
      • Распознавание стратегий и задач переговорщиков.
      • Повестка дня и план переговоров, разработка сценария.
      • Наблюдение и сбор информации.
      • Специфика вступления в контакт.
      • Способы создания доверительных отношения. Умение располагать. Основные правила симпатии.
      • Выяснение интересов, мотивов и потребностей. Как понять, что им нужно?
      • Специфические мотивы и потребности чиновников и представителей власти.
      • Учет менталитета. Методы подстройки. Умение говорить на языке чиновников.
      • Умение слушать и слышать: что стоит за словами?
      • Правила задавания вопросов.
      • Методы аргументации с учетом личных интересов конкретного человека.
      • Технология просьбы. Как просить, чтобы вам не отказали?
      • Способы влияния и воздействия.
      • Работа с возражениями. Алгоритм и практические методы снятия возражений.
      • Методы снятия сопротивления.
      • Что делать, если вам сказали «нет»: методы работы с отказом.
      • Манипуляционные приемы на переговорах. Навыки противостояния.
      • Давление: психологическое, статусное, позиционное. Умение «уходить из-под давления».
      • Динамическая смена состояний, умение «быть разным», как составляющая успешных переговоров.
      • Умение продолжать эффективно действовать в ситуации промаха. Фактор «спасения лица».
      • Как уйти от конфликта? Основные стратегии взаимодействия.
      • Способы снятия эмоционального напряжения.

      ×

      Режиссура переговоров: практический мастер-класс.

      Что нужно сделать, чтобы снять хороший фильм?

      Талантливые актеры, интересный сценарий, бюджет, но самое главное – это режиссерский талант и профессионализм, ибо только один режиссер видит будущий фильм, или спектакль целиком, в своей голове. И только потом создает его в реальности. Точно так же талантливый переговорщик видит проект будущей сделки и планирует ход работы по ее осуществлению.

      Мы предлагаем вам необычный тренинг, и его своеобразие состоит в том, что переговоры, как ключевая форма взаимоотношений в бизнесе, даются не только как коммуникативный процесс в обычном его понимании, но и как действо, как поставленный спектакль или фильм с точки зрения профессиональной режиссуры.

      И Вы можете научиться «ставить» переговоры так, чтобы получить именно тот финал, который ожидаете.

      В данном тренинге почти 90% занимают практические упражнения, которые будут передаваться профессиональным режиссером «из рук в руки» участникам тренинга.

      Аудитория: этот тренинг для тех, кто уже умеет вести переговоры, и хочет повысить свое мастерство, используя актерские и режиссерские технологии, знание законов драматургии.

      В программе:

      1. Подготовка к переговорам. ОБРАЗ-Я.
      2. Взаимодействие в переговорах. ПАРТНЕР.
      3. Драматургия переговоров. Сюжетно-образная концепция. ДЕЙСТВО.

      Методы работы на тренинге: практические упражнения, этюды, ролевые игры, анализ кейсов, видеоанализ, мозговые штурмы.

      В процессе тренинга участники получают персональные рекомендации по освоению
      и практическому применению полученных знаний.

      Ведущий данного тренинга – Евгений Крылов, режиссер, сценарист, член Союза кинематографистов России

      ×

      Эмоциональный менеджмент: горизонты эффективности.

      Одним из парадоксальных открытий конца 20 века стало Открытие «эмоционального интеллекта». Разрешился давний спор между «физиками» и «лириками» – эмоции заняли свое законное место не только в частной жизни человека, теперь мы говорим об эмоциональном потребителе, эмоциональном сотруднике, эмоциональной экономике, эмоциональном бизнесе – «фанки»-бизнесе, эмоциональном менеджменте. Странное и алогичное словосочетание «эмоциональный интеллект» оказалось ключом к проблеме эффективности менеджеров. Многочисленные исследования показывают, что высокий эмоциональный интеллект руководителя может считаться не менее надежным показателем успеха, чем предыдущий опыт работы и превосходит по прогностичности традиционный IQ.

      Аудитория: руководители компаний и подразделений, руководители филиалов, владельцы собственного бизнеса, специалисты кадровых подразделений, руководители финансовых служб.

      Цели тренинга:

      • Сформировать согласованное представление участников о значимости эмоционального интеллекта в управленческой практике
      • Систематизировать представления участников о компетенциях в сфере эмоционального интеллекта
      • Освоить приемы развития этих компетенций и их применения в своей управленческой практике.

      Развиваемые компетенции:

      • Способность распознавать свои эмоциональные состояния
      • Точная самооценка, уверенность в себе, знание и использование собственной уникальности
      • Умение распознавать эмоциональные состояния других (коллеги, подчиненные, партнеры, клиенты)
      • Эмпатия, умение устанавливать эмоциональный контакт
      • Управление своими эмоциональными состояниями (преодоление негативных состояний, мобилизация, самомотивация)
      • Направленное эмоциональное влияние (умение вызывать у других желательную эмоциональную реакцию, справляться с негативными эмоциями других, управлять конфликтным взаимодействием)
      • Управление эмоциональной и креативной энергией группы для достижения целей  (управление вовлеченностью,  использование непохожести как средства достижения целей группы)

      Что получат участники:

      • Знание механизмов эмоционального поведения, управления и мотивации, понимание того, как несложно и эффективно использовать эмоциональный ресурс коммуникации для достижения целей взаимодействия в различных контекстах (деловом, социальном, личном).
      • Научатся замечать и распознавать свои эмоциональные состояния, соотносить их с конкретными целями взаимодействия (управления) и, исходя из этого,  управлять ими. Познакомятся с современными подходами к самомотивации, смогут испытать их действенность.
      • Научатся определять эмоциональные состояния других людей (в т.ч., распознавать признаки неискренности, обмана), устанавливать надежный эмоциональный контакт, управлять мотивацией сотрудников через направленное эмоциональное влияние и вовлечение.
      • Смогут повысить уровень эмоционального комфорта в деловом общении.
      • Получат простые и эффективные инструменты (техники, приемы) для последующего самостоятельного развития этих навыков.

      ТЕМЫ ТРЕНИНГА

      Эмоциональный интеллект (ЭИ): современные вызовы эмоциональной компетенции менеджера

      • Введение в тренинг. История открытия  Эмоционального интеллекта (ЭИ),
      • Что такое, из чего состоит, почему это важно сейчас – современные «вызовы» и результаты исследования эффективности менеджеров.
      • Что такое «эмоции», каковы их признаки и свойства.
      • Физиология «Эмоционального мозга»: межполушарная ассиметрия,  лимбическая система, взаимосвязь разума и чувств. Признаки «эмоционального ума».
      • Структура эмоционального интеллекта и компетенции на основе ЭИ. 

      Блок «Самоосознание (осознавание собственных чувств)»

      • Что дают менеджеру развитые навыки самосознания. Как выглядит высокое развитие и недостаточность осознавания своих чувств менеджером.
      • «Эмоция», «чувство», «настроение» – общее и различия. Базовые эмоции и их производные.
      • Идентификация и способы отражения эмоциональных состояний.
      • Эмоциональные триггеры. Анализ эмоциональных реакций в деловой среде.
      • Практика осознавания своих эмоций.
      • Составление карты эмоций в деловой среде.
      • Тест Дэвида Райбака.

      Блок «Понимание чувств другого (социальная чуткость)»

      • Что дают менеджеру развитые навыки социальной чуткости. Как выглядит развитая и недостаточная социальная чуткость руководителя.
      • Игра на социальную чуткость (коэффициент социальной чувствительности).
      • Наблюдение и распознавание невербальных и паравербальных реакций, макро- и микро-мимика.
      • Мимические зоны лица и специфические мимические реакции, соответствующие базовым эмоциям. Расшифровка макро- и микромимики, распознавание малозаметных эмоций. Тестирование на тренажере.
      • Причины неискренности (лжи). Индикаторы неискренности (лжи).Видеоанализ маркеров лжи. Отработка на тренажере.
      • Эмпатия. Лучшие эмоциональные характеристики руководителя. «Алгоритм» выражения эмпатии в деловом контексте.
      • Интуиция.

      Блок «Самоконтроль (управление своими чувствами)»

      • Что дают менеджеру развитые навыки самоконтроля. Как выглядит развитый и недостаточный самоконтроль руководителя
      • Методы эмоциональной регуляции менеджера, механизмы изменения эмоциональных состояний.
      • Авторегуляция.
      • Произвольная регуляция,  использование мышления для прерывания разрушающих переживаний, работа с триггерами, метод рефрейминга.
      • Идеомоторные движения.  Метод “Ключ”, алгоритм и базовые упражнения.
      • Самомотивация. Сопротивление. Изменение ограничивающей парадигмы. Использование глобальных целей, концепция неудач.
      • Разбор кейсов участников.
      • Алгоритм самомотивации менеджера.

      Блок «Управление отношениями» (эмоциональное влияние)»

      • Как выглядит развитое и недостаточное эмоциональное влияние.
      • Механизмы эмоционального влияния. Управленческие альтернативы:  Воздействие с опорой на полномочия, вдохновляющее воздействие (эмоциональное влияние). Сквозные процессы вдохновляющего воздействия.
      • Техники эмоционального контакта и влияния.
      • Виды и правила эффективной критики.
      • Подготовка и демонстрация вдохновляющей беседы.
      • Вовлечение: эффективность через использование эмоционального интеллекта команды (группы). Вовлечение в творческий процесс, стимулирование инновационного мышления группы.
      • Игра «Конструкторское бюро». Синектика: решение сложной проблемы с помощью аналогий и метафор.
      • Как создавать эмоциональный контекст в организации, в команде.
      • Принципы организации ситуаций для эффективного изменения поведения сотрудника.

      ×

      «Бизнес-тренинг и консалтинг»

      Наш адрес: г. Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, 150
      Телефон: +7 (926) 287-75-95
      Email: [email protected]
      Skype: btcon.ru
      Часы работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00

        Связаться с нами









        Заполняя форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности