Мы приветствуем вас на нашем сайте!

bnr

Одно из наших основных направлений – разработка и проведение открытых и корпоративных тренингов и семинаров. Открытые тренинги проводятся в наших залах в Москве, корпоративные в любом городе по договоренности с Клиентом.

Мы оперативны, гибки, быстро корректируем (или создаем заново) программу корпоративного тренинга под Заказчика в минимальные сроки и с учетом специфики.

Мы проводим тренинги даже с одним участником, и готовы корректировать специально под вас дату и тему тренинга.

Наши тренинги обладают уникальностью: мы используем не только обучающие, но и развивающие методики.

 

Основные темы наших тренингов и семинаров:

  • Тренинги по продажам и работе с клиентами: Продажи В2В, Продажи В2С, Холодные звонки, Активные продажи, Личные навыки продаж, Клиентский сервис, Тренинги по работе с трудными  клиентами и многие другие.
  • Тренинги по менеджменту: Управление компанией, Эффективный руководитель, Оперативный менеджмент, Нематериальная мотивация подчиненных и многие другие.
  • Тренинги по деловым переговорам и эффективной коммуникации: Деловые переговоры всех уровней, Эффективные коммуникации, Публичное выступление и презентация, Основы деловой переписки, Управление конфликтами и многие другие.
  • Специализированные семинары: Стратегическое планирование, Основы финансового менеджмента, Финансовый анализ, Бюджетирование, Управленческий учет, Работа с дебиторской задолженностью, Маркетинг, Реклама.
  • Тренинги по управлению персоналом: Подбор и адаптация персонала, Оценка и обучение персонала, Тренинги тренеров и многие другие.
  • Тренинги по самоорганизации и личной эффективности: Тайм-менеджмент, Личная эффективность, Стресс-менеджмент и многие другие.

Не нашли нужную тему? Предложите свою тему тренинга, описав задачу в брифе!

Как лучше с вами связаться?







Если вы указали правильный телефон, и мы не перезвоним через 15 минут в рабочее время - вы автоматически получите скидку 10%

Заполняя форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

×

Как лучше с вами связаться?





 

Бриф или приглашение на участие в тендере:






Если вы указали правильный телефон, и мы не перезвоним через 15 минут в рабочее время - вы автоматически получите скидку 10%

Заполняя форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

×

Наши достижения

  • Более 2000 проведённых тренингов

  • Обучили более 19 000 человек

  • Из них более 3 000 – топ-менеджеры

  • За последние два года более 380 тренингов по уникальным программам

  • 28 000 учебных часов

  • 76% клиентов проходят у нас повторное обучение

  • 32 компании сотрудничают с нами более 5 лет

  • Многие годы входим в ТОП-10 тренинговых компаний Москвы

Среди наших клиентов

01sberbank 03vtb24 02lanit 05rusagrotrans 08russianpost 10merz 09leroymerlin 11transneft 13renaulttrucks 14canon 16novartis 19pecom 20sovfraht 21wtc 23rushydro 22astellas 26gazprom 25ernstyoung

Отзывы участников тренингов и семинаров

  • «Ожидания от тренинга оправдались, получены ответы на мои вопросы. Позитивное отношение и полезность индивидуального тренинга подтверждаю. Особенно полезным оказался материал – практическое применение в жизни методов управления. Общее впечатление от тренинга – достаточно легко и приятно. Хороший способ донесения информации»
    Клочкова М.Ю.
    - «КРОК инкорпорейтед»
  • «Хотела узнать новое; правильно использовать трудовые ресурсы. Получила новые знания в области: мотивации, планирования, постановки задачи и их выполнения. Для меня наиболее полезным материалом оказалось: мотивация; управление качеством. Общее впечатление от тренинга: было очень полезно, интересно; время прошло незаметно; масса полученных эмоций; желание развивать полученные знания и применять на практике; очень «лёгкий» тренинг и доступный, но с большим опытом знаний тренер»
    Щербакова Н.И.
    - ООО «Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики Ситилаб»
  • «Хотелось научиться управлять смешанным коллективом: научиться выяснять «почему» или «что» движет действиями сотрудников, повысить свой статус руководителя. На тренинге была разобрана определенная, нужна мне ситуация, была помощь лично мне со стороны тренера и группы. Наиболее интересным оказался материал по выявлению потребностей, мотивации, управлению конфликтом. Особая благодарность компании и лично тренеру за чуткость, понимание и переданные знания. Спасибо!»
    Гришина С.
    - ОАО «Автофрамос»
  • «Хотел получить ответы на заранее подготовленные вопросы, исправить ошибки в работе, оценка писем компаний, узнать подробнее структуру продаж. Ожидания оправдались полностью. Все темы оказались интересными. Отличный тренинг, радует наличие практических ситуаций (сцены, видео, ролевые разговоры)»
    Голованов К.С.
    - ООО «Юрис Прайд»
  • «Хотел научиться правильной работе с клиентами. Участие в данном тренинге считаю для себя крайне полезным; очень понравились различные задания для личного выполнения; тренер проявил себя с лучшей и высокопрофессиональной стороны»
    Трохименко Д.А.
    - ООО «Регионзнак»
  • «Тренер отлично всё рассказал, и ответил на вопросы; провёл ролевую игру, где на полученных знаниях позволил мне их проявить, как руководителю. Для меня наиболее полезным материалом оказались: функции руководителя; постановка задач и целей; мотивационный анализ; стимулирование сотрудников; мотиваторы и стабилизаторы. Общее впечатление о тренинге: тренинг прошёл отлично; чувствуется, что тренер очень опытный, приводил много примеров; мне понравилось, что тренер не просто говорил, но и предлагал самому подумать и принять решение, сравнивать – объяснять»
    Семёнов А.А.
    - «Magic-Action»
  • «Ожидала узнать о схеме работы с конфликтными клиентами, приемах саморегуляции, методах снятия агрессии клиентов. Ожидания оправдались во всем. Этот тренинг стал для меня тренингом личностного роста. Совершенно неожиданно. Спасибо большое тренеру за то, что так вкладывалась в нас, за энергию радости! Очень хорошее впечатление. Для меня этот тренинг был очень важен в решении и профессиональных ситуаций, и жизненных. Большое спасибо за позитив и эмоциональный настрой»
    Н. Кириллина
    - ГК «РАМО»
  • «Узнала много новых способов реакции на конфликтное поведение, которые собираюсь применять; много способов снятия напряжения и релаксации. Захотелось на работу еще больше, чтобы применить все знания на практике! Очень полезный был материал по проработке проблемных ситуаций, о способах убеждения, выявление манипуляций. Очень ценный тренинг! Он дает общую картину, стратегию поведения в трудных ситуациях. Тренинг ценен для любого, не только для тех, кто работает с клиентами. Он несет добро, которое хочется теперь дарить всем!!! Спасибо!!!»
    М. Гайсина
    - ЗАО «Маэрск»
  • «Хотел повысить на тренинге свою квалификацию. Ожидания оправдались полностью. Наиболее интересным для меня был материал о переговорах и закупках, управление конфликтами, секреты профессиональных переговорщиков. Впечатление от тренинга положительное. Особо хочется отметить квалификацию тренера, гибкую схему ведения тренинга, умение расставлять акценты, делать детальный разбор интересующих вопросов»
    Стрельников А.В.
    - OAO «ВТК»
  • «Хотелось узнать что-то новое о процессе закупок, о взаимодействии с поставщиками и тонкостях переговоров. Ожидания оправдались в полной мере. Больше всего понравился материал о коммерческих переговорах и условиях взаимодействия. Тренинг информативный, полезный и нужный»
    Федотова Н.А.
    - ООО «Миле СНГ»

Тренеры и консультанты

  • Шведовский Олег

    Шведовский Олег

  • Коркин Михаил

    Коркин Михаил

  • Фарба Елена

    Фарба Елена

  • Головачев Андрей

    Головачев Андрей

  • Андрианов Александр

    Андрианов Александр

  • Давыдова Светлана

    Давыдова Светлана

  • Савина Елена

    Савина Елена

  • Култашева Ирина

    Култашева Ирина

  • Эльканов Расул

    Эльканов Расул

  • Круглая Екатерина

    Круглая Екатерина

  • Семёнов Сергей

    Семёнов Сергей

  • Татарский Игорь

    Татарский Игорь

Расписание открытых тренингов и семинаров

  • Продолжительность двухдневных тренингов – 16 часов.
  • Время проведения занятий – с 10:00 до 18:00 часов, регистрация участников в 9:45.
  • В стоимость включены методические материалы, обеды и кофе-паузы.
  • По окончании обучения выдаётся сертификат.

 

Тренинги по продажам и закупкам

Стоимость Название тренинга Июль Август Сентябрь
18 800р. Профессиональная продажа услуг. Тренинг-практикум.
Программа…
11-12 03-04 05-06
20 500р. Управление отделом продаж: организация, руководство, технологии.
Программа…
25-26 22-23 21-22
19 500р. Активные продажи B2B.
Программа…
03-04
17-18
14-15 14-15
20 800р. Отдел закупок: эффективное управление закупками, работа с поставщиками, коммерческие переговоры о цене и условиях.
Программа…
11-12 03-04
21-22
06-07
20-21
21 500р. Складская логистика
Программа…
1-2
18-19
10-11 13-14
19 800р. Транспортная логистика
Программа…
05
20
22 18
22 800р. Управление транспортировкой и ВЭД
Программа…
19-20 28-29 08-09
15-16
19 800р. Эффективный отдел закупок. Совершенствование закупочной деятельности компании, снижение затрат, оптимизация закупочных процессов.
Программа…
18
24
10 12

 

Тренинги по переговорам и презентациям

Стоимость Название тренинга Июль Август Сентябрь
19 500р. Презентация в Power Point: как привлечь внимание и убедить аудиторию за 15 минут?
Программа…
03
21
01
14
01
14
18 800р. Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.
Программа…
11-12
27-28
07-08
28-29
05-06
27-28
19 500р. Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы.
Программа…
17-18 09-10
24-25
11-12
26-27
18 800р. Переговоры с чиновниками и представителями власти.
Программа…
13 08 07
18 800р. Техники профессионального телефонного общения.
Программа…
18-19 10-11 12-13

 

Тренинги по менеджменту и личной эффективности

Стоимость Название тренинга Июль Август Сентябрь
18 800р. Тайм-менеджмент: эффективное управление временем.
Программа…
10-11
24-25
02-03
16-17
05-06
19-20
19 800р. Как управлять отделом: от целей до результата.
Программа…
13-14
25-26
08-09
21-22
07-08
20-21
19 500р. Как управлять подчинёнными. Навыки эффективного руководителя.
Программа…
03-04
27-28
01-02
28-29
27-28
21 500р. Эффективный руководитель: инструменты результативного управления.
Программа…

10-11
27-28

09-10
28-29
11-12
28-29
25 500р. Эмоциональный менеджмент: горизонты эффективности.
Программа…
18-19 23-24 15-16
18 800р. Стресс-менеджмент: как не сгореть на работе: эффективные техники «восстановления» и работы со стрессом.
Программа…
14 26 23

Не нашли нужную тему? Подайте заявку и мы обсудим возможность организации тренинга по вашей теме.

Как эффективно продавать в кризис: тренинг-практикум антикризисных продаж.

«Кризис – это всегда предвестник чего-то нового»

Что делать менеджеру по продажам, который в десятый раз слышит от клиентов примерно следующее: «У нас нет бюджета»; «Сейчас кризис, поэтому ваше предложение неактуально», «Позвоните осенью, сейчас нет денег»… А нужно просто изменить технологию продаж. Именно поэтому и был создан такой тренинг, и задачи тренинга – научить продавать именно в период нестабильности и кризиса.

 

Цели тренинга:

  • Повысить у менеджеров психологическую уверенность в успехе, получить импульс уверенности и роста, позитивно зарядиться;
  • Сформировать практические навыки именно антикризисных продаж;
  • Увеличить количество успешно завершаемых сделок.

 

Программа тренинга

 

  • Основные причины падения продаж.  Поведение клиентов в ситуации кризиса.
  • Личные ограничения.  Грамотное антикризисное позиционирование себя. Уверенность и позитивность при общении с клиентами.
  • Структура сознания успешного/уверенного и неуспешного/неуверенного человека. Влияние бессознательных установок. Место цели в сознании.
  • Как понять, чего боится клиент. Как вывести клиента  «из-под гипноза»  кризиса.
  • Работа с эмоциями клиента.  «Заражение» позитивом.
  • Креатив в продажах.  Использование творческих технологий при продажах в кризис.
  • Как сформировать у клиента желание сделать шаг в направлении контракта.  Перевод клиента в область  готовности сотрудничать.
  • Технология продаж. Изменение технологии  в соответствии с ситуацией.
  • Алгоритм установления и развития контакта AIDA. Факторы хорошего контакта.
  • Новые вопросные технологии при продажах. Коучинговые технологии.
  • Принципы и методы выявления мотивов, интересов и потребностей клиентов при продажах.
  • Особенности антикризисной презентации.
  • Треугольник уверенности: мышление – эмоции – действия. 6 основных контекстов влияния. Как создавать необходимые контексты в процессе продаж.
  • Приемы убедительной аргументации: метод ТАФ, метод Сократа, метод авторитетного мнения и цифр и т.д.
  • Специальные приемы убеждения.
  • Использование принципов автоматических реакций.
  • Эмоциональная убедительность: использование эмоционально заряженных слов (метафоры, притчи, афоризмы), передача смысла через историю; вовлечение через действие, личный пример, демонстрация;
  • Убедительность в действиях: личный пример, история, демонстрация, проба, воодушевление клиента, удовольствие от продажи, эмоциональное заражение.
  • Преимущественная и ценовая аргументация в кризисный период.
  • Почему снижение цены не всегда самый лучший вариант.
  • Прием работы с возражениями клиентов. Практикум по работе с возражениями и отказами.
  • Выход на сделку.
  • Правила сопровождения и удержания клиента.

 

×

Презентация в Power Point: как привлечь внимание и убедить аудиторию за 15 минут?

Часто бывает так, что аудитория дремлет под очередной набор слайдов презентатора… И этот тренинг о том, как выступающему перед аудиторией с помощью проектора и харизмы «взорвать» зал за 10 минут, как запомниться слушателям, чтобы потом еще долго говорили: «А помнишь ту презентацию?»

Цель семинара: приобретение новых знаний и технологий в области качественной подготовки презентации, овладение возможностями Power Point для повышения эффективности восприятия информации и привлечения внимания к выступлению.

Аудитория: тренинг предназначен для всех, кто хочет проводить блестящие, запоминающиеся презентации с использованием Power Point.

 

Программа семинара:

Подготовка успешного выступления.

Определение цели презентации. Анализ структуры и ожиданий аудитории. Поиск информации и подготовка сообщения. Определение формата и сценария презентации. Составление ключевых сообщений и выводов.

Основа создания слайда PP.

Шаблоны презентации. Макет слайда. Разметка слайдов. Структура презентации. Заметки. Цветовые схемы.

Организационная подготовка и операции с презентацией.

Задание времени показа слайдов. Режимы демонстрации слайдов в РР. Скрытие слайдов. Операции со слайдами: копирование, удаление, перемещение, добавление. Создание комментариев к слайдам. Возможности печати презентации. Использование режима структуры. Перевод презентации в текстовый файл и обратно.

Работа с текстом и таблицами.

Текстовые поля. Ввод текста. Границы читаемости текста и таблиц. Динамические параметры текста. Основные ошибки на текстовых слайдах. Когда текст лучше рисунка?

Использование изображений, графиков, диаграмм.

Принципы воздействия на аудиторию при помощи изображений. Правила применения изображений. Соотношение изображений и текста.

Анимация и мультимедиа.

Анимация смены слайдов. Анимация текста, графики и диаграмм. Импорт видео и музыки в презентацию.

Структура выступления.

Части выступления. Особенности каждой из частей. Распределение информации в течение выступления. Выделение ключевых сообщений. Работа со временем: уложиться в заданное время. Последний «аккорд». Запоминающееся окончание выступления.

×

Профессиональная продажа услуг. Тренинг-практикум.

Услуга – вещь неосязаемая, и именно потому продажа услуг имеет свою специфику. Как эффективно продавать услуги, особенно в период жесткой конкуренции, вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга сформируют представление о системном и профессиональном подходе к продажам услуг, а также практически отработают эффективные способы взаимодействия с клиентами в процессе общения и продажи. Все навыки в ходе тренинга отрабатываются применительно к услугам и клиентам, с которыми участники работают в реальной жизни.

Аудитория: тренинг необходим сотрудникам компаний, которые занимаются профессиональной продажей услуг: сотрудникам юридических, финансовых, консалтинговых, медицинских, телекоммуникационных, туристических, риэлтерских, страховых, транспортно-экспедиционных и других компаний.

 

Программа семинара:

Специфика профессиональной продажи услуг.

  • Отличие продажи услуги от продажи товара. Подготовка к работе с клиентами.
  • Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам.
  • Ступени процесса продажи услуг.
  • Подготовка к продаже. Тактический план реализации цели.
  • Позиционирование себя, услуги, компании.
  • Анализ 3 Сs К.Омае («Компания-клиенты-конкуренты»).
  • Понятие идеального клиента. Категоризация клиентов.
  • Лицо, принимающее решение. Лицо, влияющее на принятие решения. Агенты влияния и их типы.
  • Потребитель услуги.
  • Понятие результата. Определения и примеры результатов. Отличие от выигрыша.
  • Способы определения результатов и выигрышей для разных категорий сотрудников.
  • Методы привлечения и удержания клиентов.

 

Установление контакта и доверительных отношений с клиентами.

  • Установление и поддержание контакта по телефону. Создание благоприятного впечатления в первые минуты разговора.
  • Личный контакт. Первое впечатление. Что влияет на положительное впечатление, симпатию и доверие. Поддержание контакта на протяжении всего времени общения с клиентами. Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента и т.д.
  • Типология клиентов. Как можно ее использовать при установлении контакта и при продаже услуги.

 

Техника выявления потребностей. Прогнозирования мотивов и потребностей клиента.

  • Мотивы и потребности. Как выявлять потребности клиентов.
  • Ситуационные и проблемные вопросы. Особенности ситуационных и проблемных вопросов. Практика формулирования этих видов вопросов.
  • Извлекающие вопросы. Отличие извлекающих вопросов от других типов вопросов. Особенности формулирования извлекающих вопросов.
  • Наводящие вопросы. Как и зачем их использовать.

 

Презентация услуги. Работа с возражениями.

  • Анализ «Характеристика/преимущества/выгоды».
  • Связь презентации и предложения услуги с потребностями и проблемами клиентов.
  • Как лучше подавать свое предложение в условиях острой конкуренции.
  • Техники аргументирования.
  • Работа с возражениями клиентов. Понимание причин возражений. Скрытые и реальные причины. Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения.
  • Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.

 

Переговоры о цене. Заключение сделки и подтверждение договоренностей.

  • Правила подачи цены. Обоснование цены.
  • Понятие цены и ценности. Работа с «ценовыми» возражениями клиентов.
  • Правило торгов.
  • Последовательность уступок.
  • Как придти к соглашению. Закрепление договоренностей.
  • Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее. Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами.

×

Тайм-менеджмент: эффективное управление временем.

Цель семинара: формирование у участников представления об эффективных способах учета и распределения временных ресурсов (time – managements) с учетом индивидуальных особенностей восприятия; формирование и развитие практических навыков самоменеджмента (планирования, целеполагания, минимизации временных потерь).

Результат:

  • Формирование и закрепление у участников понятия «Эффективное управление временем»
  • Систематизация представлений участников об индивидуальных возможностях оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
  • Развитие практических навыков использования технического инструментария планирования
  • Аудитория: менеджеры всех уровней.

     

    Программа семинара:

    Понятие «Управление временем»

    • Индивидуальные особенности восприятия времени; их взаимосвязь с применяемыми техниками планирования
    • Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня
    • Планирование времени и целеполагание: определение ценностей, постановка задач, расстановка приоритетов
    • Соотнесение профессиональных и личных целей
    • Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок

     

    Традиционные источники временных потерь

    • Типичные «поглотители» времени
    • Работа с неожиданными посетителями и ответы на телефонные звонки: их соотнесение с выполнением плановых задач при ограниченности во времени

     

    Технический инструментарий эффективного планирования времени

    • Правила формулирования целей (SMART -критерии)
    • Краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели
    • Основные правила планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ
    • Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования)
    • Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени. Делегирование задач при отсутствии подчиненных

     

    Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)

    • Планирование свободного времени как необходимое условие личной эффективности
    • Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей
    • Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации
    • Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов
    • Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса
    • Основы стресс-менеджмента: техники противостояния стрессу и поиск личных ресурсов
    • Основы типологии: что нужно знать о себе, чтобы распределять время максимально эффективно

    ×

Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.

Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками «быстрого восстановления».

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с недовольными и трудными клиентами.

 

Программа семинара:

Эффективная работа с клиентами

  • Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента.
  • Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия.
  • Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Умение убеждать. Правила влиятельной речи. Учет типологии клиентов в процессе общения. Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом.

 

Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуациях

  • Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
  • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения.
  • Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
  • Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?
  • Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента.
  • Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего?
  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
  • Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента.
  • Работа с возражениями клиентов.
  • Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий.
  • Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения?
  • Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию клиентов.
  • Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных клиентов.

 

Как справиться со стрессом?

  • Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса.
  • Как избавиться от стресса на рабочем месте.
  • Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса.
  • Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.

×

Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы.

Известно, что от имиджа переговорщика, от его уверенности в собственных силах и профессионализме, зависит большая часть успеха в переговорах. Как стать влиятельным переговорщиком и повысить свое мастерство? Именно об этом и пойдет речь на данном тренинге.

Аудитория: руководители, менеджеры и все те, кому по роду своей деятельности приходится вести переговоры.

 

Программа семинара:

Создание образа эффективного переговорщика. Установка на победу.

  • Ваш тип личности. Что можно ожидать от себя в процессе переговоров?
  • Определение своих сильных и слабых сторон.
  • Создание визуального образа: как вы выглядите и как вас воспринимают другие?
  • Как сделать, чтобы вас воспринимали всерьез. Умение «подать себя» и произвести впечатление.
  • Внешние и внутренние ресурсы. Формирование ресурсного образа себя.
  • Власть образа «я». Основные принципы «я-влияния».
  • Умение ставить и добиваться своих целей. Установка на победу.
  • Ваши роли и позиции в переговорах. Подбор индивидуальных ролей.
  • Понятие лидерства. Способы усиление лидерских качеств.
  • Практические упражнения на развитие харизмы.
  • «Заговори, чтоб я тебя увидел»: использование голосовых ресурсов. Техники работы с голосом. Сила пауз.
  • Эффект невербального общения. Работа с позой, жестами, мимикой.
  • Понятие конгруэнтности. Отработка навыка «быть конгруэнтным».
  • Психолингвистика. Воздействие слов. Правила убедительной речи.
  • Управление эмоциями в переговорах. Умение «держать лицо».
  • Как избавиться от нервозности и преодолеть стресс.

 

Инструменты профессионального переговорщика. Способы и методы победы в переговорах.

  • Стратегии ведения переговоров. Выбор нужной стратегии в зависимости от ситуации, от задачи, от партнеров.
  • Что делать, если партнер сильнее вас? Способы снижения значимости партнеров и восстановления собственной силы и внутренних ресурсов.
  • Основные принципы «ты-влияния». Как использовать их в переговорах.
  • Типология личности ваших собеседников. Учет типологии в процессе переговоров. Как повлиять на различные типы.
  • Как завоевать расположение людей: основные методы поддержания контакта.
  • Как привлечь внимание собеседника и перевести беседу в нужное вам русло?
  • Действенная аргументация. Основные приемы. Как выстраивать контраргументы.
  • Воздействие на интересы и мотивы партнеров. Умение находить решения в зависимости от интересов и потребностей. Как быть, если другая сторона скрывает свои интересы?
  • Обмен уступками в процессе переговоров. Алгоритм последовательных шагов для достижения цели. Что можно предлагать в качестве уступок.
  • Выход из сложных, неоднозначных и тупиковых ситуаций. Умение «обойти каменную стену» и «отразить атаку».
  • Распознавание уловок и манипуляции партнеров. Эффективные контрприемы.
  • Принципы «автоматических реакций». Влияние в переговорах.
  • Вопросы и выражения, необходимые на переговорах.
  • Работа с убеждениями партнеров. Приемы нейтрализации возражений.
  • Способы достижения согласия. Согласие по деловым интересам. Согласие психологического характера, влияющее на субъективную удовлетворенность партнеров.

 

×

Коммерческая разведка

На данном тренинге вы познакомитесь с практическими методиками сбора коммерческой информации.

Цель тренинга:

  • Изучить тактику сбора и оценки коммерческой информации
  • Выработать и усовершенствовать  у участников навыки переговоров при сборе коммерческой информации;
  • Изучить ключевые элементы модели продаж и методы управления продажами в компании;

 

Программа тренинга:

Цели и задачи коммерческой разведки. Способы получения коммерческой информации

  • Какая информация о конкуренте нам нужна, как собирать информацию по телефону.
  • Сбор информации при общении по электронной почте. Правила составления деловых писем.
  • Принципы оценки и анализа информации: достоверность и надежность материалов, искажение информации и дезинформация, приемы интерпретации данных.
  • Психологическая подготовка: предубеждения, установки и их роль в процессе телефонных переговоров, приемы самонастроя.

 

Теория и практика результативного общения

  • Составные элементы общения AIDA – общий алгоритм. Поэтапное достижение целей в общении.
  • Подстройка. Использование голоса и интонационных возможностей в процессе телефонного контакта, эмоциональный фон телефонных переговоров. Ошибки слушающих и ошибки говорящих. Негативные и позитивные слова и обороты в речи.
  • Приемы управления диалогом. Управление диалогом с помощью вопросов. Перехват инициативы. Техника «кружево». Практическое применение метода “активного слушания” в телефонной коммуникации.
  • Правила и виды аргументации и убеждающего воздействия.
  • Приемы нейро-лингвистического программирования в общении.
  • Ведение деловых переговоров по Д.Кемпу. Работа с «нуждой» и «болью» противника. Как увеличивать «бюджет» переговоров для противника.

 

Модель продаж

  • Цикл продвижения продукта/услуги и построения взаимоотношений с Клиентом
  • Конкурентное преимущество, как его создать. Уникальное торговое предложение.
  • Практические приемы привлечения и удержания клиентов.
  • Приемы выявления потребностей клиентов и эффективной презентации продукта/услуги.
  • Особенности работы с типичными возражениями и отказами при продаже продукта/услуги.
  • Управление продажами в компании.

 

Методы защиты коммерческой информации при продаже.

Участник получит раздаточный материал (Рабочая тетрадь), а также посттренинговую рассылку дополнительной литературы по тематике тренинга.

×

Как управлять подчиненными. Навыки эффективного руководителя.

Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые, сможете сделать работу вашего отдела или подразделения действительно результативной.

Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений, собственники компании.

 

Программа семинара:

Психологическая и коммуникационная компетентность руководителя

  • Критерии успешного руководителя: чего именно нам не хватает?
  • Основные техники деловой коммуникации
  • Использование знаний о типологии личности в руководстве подчиненными.
  • Методы экспресс-диагностики сотрудников

 

Управленческая компетентность руководителя. Постановка целей, планирование, координация и организация работы подчиненных, способы контроля.

  • Пирамида навыков менеджера. Что нужно знать для оперативного управления.
  • Понятие основные виды и методы планирования.
  • Планирование работы отдела (подразделения, фирмы).
  • Как расставлять приоритеты: иерархия ценностей и целей.
  • Функции целей. Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели. SMART-технология.
  • Основные методы планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, метод «Альпы»
  • Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем.
  • Как поставить подчиненным задачу? Использование внешних и внутренних ресурсов. Правила, отчетность, стандарты и результаты.
  • Способы выявления причин несоответствия результатов работы заданным критериям и правила реагирования на невыполнение задач. Способы реагирования на успешное выполнение задач.
  • Организация и координация процесса работы отдела.
  • Методы контроля подчиненных. Точки контроля. Направленность, своевременность, конкретность.
  • Как давать обратную связь подчиненным. Конструктивная критика и похвала.
  • Эффективные методы руководства и взаимодействия с подчиненными. Стили управления.
  • Матрица ситуационного руководства. Ситуационные модели управления. Выбор модели управления. Модель Херси-Бланшара. Умение правильно выбирать модель управления в зависимости от бизнес-ситуации.

 

Мотивация подчиненных: практические способы и методы.

  • Мотивы и потребности людей в организации.
  • Материальные и нематериальные методы стимулирования.
  • Особенности различных методов мотивирования.
  • Положительная и отрицательная мотивация.
  • Симптомы и признаки демотивации: что с этим делать? Разговор с неконструктивно настроенным сотрудником.
  • Построение системы мотивации в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.

 

Способы разрешения проблемных ситуаций с подчиненными.

  • Конфликты в организации – причины и следствия. Конструктивные действия руководителя в конфликтной ситуации.
  • Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции.
  • Как разбираться с жалобами сотрудников. Методы индивидуального подхода.
  • Разбор проблемных ситуаций участников тренинга.

×

Отдел закупок: эффективное управление закупками, работа с поставщиками, коммерческие переговоры о цене и условиях.

Как оптимально выстроить стратегию закупочной деятельности? Как подобрать поставщика и оценить качество продукции? Когда строить партнерские, а когда «оппортунистические» отношения? Какую тактику переговоров выбрать именно с этим поставщиком и сделать так, чтобы он принял ваши условия? Как правильно торговаться и заплатить за товар минимальную цену? Именно об этом пойдет речь на тренинге.

Аудитория: руководители компаний и подразделений, коммерческие директоры, руководители и менеджеры отдела закупок, менеджеры по логистике, специалисты по качеству, финансовые менеджеры и т.д.

 

Программа семинара:

Эффективный отдел закупок.

  • Варианты организации снабжения. Централизация и децентрализация закупочной деятельности.
  • Компетенции, необходимые для эффективного осуществления закупок. Ключевые показатели результативности менеджера отдела закупок.

 

Стратегия закупочной деятельности.

  • Взаимосвязь закупок с производством, сбытом, складированием, финансовыми службами.
  • Задачи типа «Сделать или купить». Аутсорсинг. Субподрядные отношения.
  • Поиск информации о поставщиках и создание банка данных.
  • Источники информации о поставщиках. Критерии выбора поставщиков.
  • Десять позиций эффективной оценки поставщика. Расчет рейтинга поставщика. Проведение тендера.
  • Сегментация базы поставщиков. Разработка стратегии взаимоотношений с поставщиками. Партнерские отношения и отношения, построенные по принципу экономической целесообразности (“оппортунистические” отношения)
  • Оценка результатов работы с выбранными поставщиками.
  • Документы организации, регламентирующие закупочную деятельность. Распределение прав и ответственности.

 

Работа с поставщиками. Переговоры о цене и условиях.

  • Подготовка к беседе с поставщиками.
  • Обсуждение условий. Специфика переговоров о цене. Торговые скидки и торговые наценки. Основные правила торгов и их использование в процессе переговоров.
  • «Мягкие» и «жесткие» и принципиальные переговоры.
  • Собственный переговорный стиль и его развитие.
  • Методы аргументации, убеждения, влияния. Манипулятивные техники. Тактика уловок.
  • Позиционный торг и примирение интересов. Поиск взаимной выгоды. Результативные уступки. Поиск дополнительных выгод и преимуществ.
  • Возможности создания партнерских отношений. Преимущества и недостатки партнерства.
  • Приемы эффективного завершения переговоров. Подведение итогов. Оформление сделки.

×

Активные продажи В2В.

На тренинге каждый участник побывает в ситуации продажи, как в роли продавца, так и клиента. Участники получат обратную связь о своей работе от коллег и тренера, смогут проанализировать свои техники. А самое главное – все участники на практике отработают приемы, которые «работают» в реальной жизни.

Цель семинара:

  • Подробно рассмотреть основные этапы оптовых продаж.
  • Получить эффективные техники работы на каждом из этапов.
  • Отработать на практике навыки эффективного поведения в типичных и нетипичных ситуациях продажи.
  • Научить противостоять манипулированию, провокациям и уловкам, перехватывать и удерживать инициативу в ходе переговоров.
  • Повысить индивидуальное мастерство продаж.

 

Аудитория: руководители отдела продаж, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, консультанты, и все те, кто занимается оптовыми (большими, сложными, долговременными) продажами.

 

Программа семинара:

Телефон как инструмент продажи.

  • Преимущества и недостатки телефона как инструмента продажи.
  • Особенности телефонного контакта: время звонка, цель звонка, первая фраза, количество звонков, сценарий телефонного звонка.
  • “Холодный” телефонный контакт.
  • Алгоритм телефонного контакта. Приветствие и представление, обоснование контакта, предложение (реализация цели звонка). Работа с отговорками и возражениями. Договоренность и завершение контакта.
  • Действия продавца после телефонного контакта. Работа с рекомендациями. Что делать в случае отказа.
  • Техника повторных звонков.

 

Анатомия организации Клиента.

  • Особенности и специфика корпоративных Заказчиков.
  • Роли людей в организации: Агент влияния, Лицо, принимающее решение (ЛПР), Эксперт.
  • Цели контакта и особенности общения с представителями каждой из этих категорий.
  • Секретарь: как преодолеть барьер и установить контакт.

 

Подготовка к телефонному разговору.

  • Поиск клиентов. Схемы и правила поиска клиентов. Работа с клиентской базой.
  • Работа с образом клиента.
  • Особенности работы с новыми клиентами.
  • Основные правила работы с постоянными клиентами.
  • Отстройка от конкурентов: Уникальное Торговое Предложение.
  • Каким образом показать и аргументировать свои преимущества.
  • Что говорить про конкурентов и их продукцию.
  • Сценарии работы с типичными сомнениями и возражениями.

 

Организация и планирование личных продаж.

  • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения.
  • Результаты встречи с Клиентом: заказ, прогресс, отсрочка, отказ.
  • Оценка итогов встречи. Самоанализ продавца.

 

Встреча с клиентом: основные этапы продаж

  • Установление контакта. Правила создания благоприятного впечатления. Техники организации пространства во время переговоров.
  • Выяснение потребностей клиента. Вопросные технологии. Как услышать то, что не сказал клиент.
  • Презентация фирмы/товара/предложения. Правила эффективной презентации.
  • Приемы подсознательного воздействия. Правила и виды аргументации и убеждающего воздействия.
  • Техники работы с возражениями клиентов. Что стоит за возражениями. Классификация возражений. Алгоритмы ответа на возражения.
  • Работа с ценой. Как оценить ценовые ожидания клиента. Как аргументировать собственную цену. Основные правила предъявления цены. Что делать, если клиент просит скидку или выдвинул встречное невыгодное вам предложение по цене.
  • Техники и правила завершения сделки. Сигналы готовности клиента к покупке/заказу. Завершение переговоров и договоренность о будущем.

 

Сложные вопросы в продажах.

  • Возвращение долгов. Борьба с затягиванием платежей.
  • Линия поведения при просроченной задолженности.
  • Эффективная работа с отказами. Основные рекомендации по работе с отказами.
  • Работа с рекламациями. Конструктивное поведение при предъявлении рекламации.
  • Использование рекламаций для дополнительной продажи.
  • Переговорные технологии. Работа с манипуляцией, уловками, провокацией.
  • Индивидуальный подход к клиенту. Эффективное обслуживание и выстраивание долгосрочных отношений.

×

Управление отделом продаж: организация, руководство, технологии.

Как управлять крупными продажами и эффективно работать с клиентской базой? Как организовать и проконтролировать работу отдела продаж? Как мотивировать и чему учить своих сотрудников? Об этом вы узнаете на данном тренинге.

Аудитория: для руководителей высшего и среднего звена, осуществляющих стратегическое и оперативное управление продажами.

 

Программа семинара:

Организация продаж.

  • Сбытовая политика компании.
  • Позиционирование компании на рынке.
  • Сегменты потребителей.
  • Управление продажами. Отличие простых и крупных продаж. Особенности крупных и долговременных продаж.
  • Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Результаты встречи с Клиентом: заказ, прогресс, отсрочка, отказ. Методы развития потребностей.
  • Работа с клиентской базой. Типы клиентов. Поиск новых клиентов, оптимизация работы с существующими Клиентами.
  • Каналы сбыта. Прямой сбыт: особенности организации.
  • Интенсивность использования каналов сбыта. Показатели эффективности канала сбыта.
  • Ценообразование в каналах сбыта.
  • Взаимодействие отдела продаж с отделами внутри компании.

 

Эффективный руководитель отдела продаж.

  • Функции руководителя отдела продаж. Основные роли: администратор, тренер, лидер.
  • Основные управленческие навыки руководителя отдела продаж.
  • Стили руководства. Ситуационное лидерство.
  • Принятие управленческих решений.

 

Управление сотрудниками отдела продаж.

  • Функции менеджера по продажам. Изучение должностной инструкции торгового персонала. Методическое обеспечение работы отдела продаж.
  • Найм и адаптация торгового персонала. Основные компетенции сотрудника. Анализ работ, критерии отбора, планирование штата, мероприятия по привлечению сотрудников. Введение в должность. Наставничество. Испытательный срок.
  • Контроль деятельности подчиненных. Виды контроля. Отчетность менеджеров. Цели и задачи каждого вида отчетов. Оценка менеджеров.
  • Мотивация торгового персонала. Классические и современные системы мотивации. Мотивация достижения и избегания. Основные методы управленческих мотивационных воздействий. Разработка мотивации.
  • Системы стимулирования и вознаграждения. Оклад, проценты, бонусы, премии. Критерии эффективности работы. Разработка системы стимулирования в зависимости от критериев эффективности.

 

Практические технологии продаж.

  • Основные этапы продаж.
  • Особенности и специфика каждого этапа.
  • Обучение сотрудников. Чему и как учить сбытовой персонал: основные навыки и компетенции. Методы обучения.

×

Как управлять отделом: от целей до результата.

Чтобы отдел или подразделение работало успешно – недостаточно одного лишь желания. Для этого нужны специальные навыки, знания и умения. На нашем тренинге вы получите эффективные методики и алгоритмы, используя которые вы сможете сделать работу вашего коллектива действительно успешной и результативной.

Аудитория: руководители высшего и среднего звена, сотрудники HR-подразделений.

 

Программа семинара:

Коммуникативная компетентность руководителя.

  • Основные коммуникативные техники в деловом общении.
  • Эффективные стили взаимодействия с подчиненными.
  • «Влиятельная» речь руководителя: приемы и методы.

 

Эффективная постановка задач и организация работы подчиненных.

  • Правила постановки целей подчиненным.
  • Правила формулирования целей (SMART-критерии).
  • Технология постановки задач: результаты, правила, ресурсы, отчетность, последствия. Основные правила и ошибки.
  • Распределение ответственности и типы исполнителей.
  • Правила делегирования полномочий.

 

Мотивация сотрудников.

  • Теория и практика мотивации.
  • Нематериальные методы мотивации.
  • Способы индивидуального мотивирования.
  • Симптомы и причины демотивации сотрудников и способы их коррекции.

 

Контроль, координация, обратная связь.

  • Этап координации и контроля как метод улучшения результатов деятельности отдела.
  • Мониторинг результатов и оценка выполнения.
  • Как грамотно осуществлять контроль за выполнением поставленных задач.
  • Технология эффективной обратной связи в работе с подчиненными. Техники развивающей обратной связи и обратной связи, повышающей эффективность деятельности сотрудника.
  • Виды и функции обратной связи (критика, похвала и т.д.) Как правильно «хвалить и ругать» сотрудника.

 

Управление сотрудниками в сложных ситуациях.

  • Конфликты и способы их разрешения.
  • Работа с негативными эмоциями сотрудника.
  • Психологические методы влияния и воздействия на подчиненных.

×

Эффективный руководитель: инструменты результативного управления.

Менеджмент не должен быть нерезультативным по определению. Однако всегда остается открытым вопрос отношения конечного результата к целевой величине. Профессионализм менеджера определяется в первую очередь именно этим показателем – способностью достигать целевой результат. Предлагаемый тренинг – о составляющих этой компетенции, инструментах и практиках результативного управления.

Аудитория: линейные руководители (руководители среднего звена).

 

Цели тренинга:

  • Освоить профессиональную позицию руководителя;
  • Отработать приемы и инструменты осуществления основных управленческих функций, ориентированных на достижение целевого результата;
  • Повысить личную эффективность руководителей.

 

Ожидаемые результаты:

После успешного изучения прохождения курса и последующей самостоятельной отработке навыков на рабочем месте участники смогут:

  • Использовать универсальные алгоритмы и инструменты управленческого цикла: планировать, распределять и ставить задачи в соответствии с уровнем компетентности сотрудников, осуществлять эффективный контроль, исходя из целевых показателей.
  • Управлять мотивацией сотрудников.
  • Грамотно и эффективно осуществлять деловую коммуникацию.
  • Эффективно организовывать свою повседневную деятельность на основе приоритетов и инструментов личного планирования.
  • Повысить свою стрессоустойчивость и работоспособность, используя приемы эмоциональной саморегуляции, позитивного мышления, релаксации и мобилизации.
  • Освоить эффективные приемы профессионального и личностного саморазвития.

 

Программа тренинга:

Управление как особая профессиональная деятельность

  • Что такое управление, основные задачи управления.
  • Позиция руководителя.  Границы ответственности управления и исполнения, матрица ответственности руководителя. Два фокуса внимания руководителя: задача и люди.
  • Понятие управленческой эффективности. Соотношение результативности и эффективности.
  • Основные функции и «рычаги»  управления. Цикл управления, задачи каждого этапа управленческого цикла.
  • Ключевые навыки руководителя.(целеполагание, решение/распоряжение, предвидение/прогнозирование, деловая коммуникация/управление людьми)

 

Планирование результата

  • Планирование как прогноз. Задачи этапа планирования. Виды планирования.
  • Алгоритм планирования, последовательность действий руководителя на этапе планирования.
  • Методы приоритезации задач, критерии и методы выделения приоритетных задач.
  • Перевод задачи в план действий: декомпозиция работ, сроки.
  • Образ результата, способы формулировки конечного результата как «продукта», выбор параметров и ключевых показателей.
  • Ресурсное обеспечение. Виды ресурсов. Как определить необходимый объем ресурсов.
  • Оценка рисков невыполнения, компенсация рисков.
  • Оценка уровня компетенции сотрудников, распределение между подчинёнными.
  • Инструменты планирования.

 

Постановка цели/задачи подчиненным, организация выполнения работ

  • Влияние цели на результат. Как происходит подмена цели.
  • Характеристики цели/задачи (SMART-критерии).
  • Алгоритм постановки задачи сотруднику.
  • Критерии качества, временные рамки исполнения задач, параметры контроля.
  • Проверка понимания задачи, ответственности и полномочий подчинённых.
  • Ситуационное руководство (модель Херси-Бланшара) 4 стиля руководства и 4 уровня готовности сотрудника. Практика ситуационного руководства в повседневной деятельности линейного руководителя.

 

Организация контроля

  • Контроль как управленческая «опция».
  • Что контролируем? Как технологично и последовательно достигать целевых результатов с помощью работающей системы контроля.
  • Основные принципы, виды и способы контроля. Алгоритм контроля.
  • Система KPI для оценки эффективности деятельности сотрудников и подразделения. Выбор показателей. Создание точек контроля.
  • Инструменты анализа отклонения/неисполнения. Внесение корректив;
  • Типичные ошибки контроля;
  • Способы и инструменты контроля промежуточных и конечных результатов.
  • Приемы коррекции отклонений. Алгоритм обсуждения с подчиненным результатов деятельности. 

 

Мотивационные методы управления

  • Соотношение понятий мотив, стимул, активация, глобальные тенденции в современной трудовой мотивации, ценностная структура мотива. Психологический механизм мотивации – как это работает
  • Принцип ожидания и его практическое применение – управление ожиданиями;
  • Принцип равенства («справедливости») и его практическое применение – как создать баланс усилия/вознаграждение
  • «Торможение» исполнения. Типичные причины снижения мотивации сотрудников при выполнении поставленной задачи (демотиваторы);
  • Являются ли деньги мотиватором. Финансовые и нефинансовые способы мотивации сотрудников.
  • Типы мотивации сотрудников: основные поведенческие индикаторы и показатели. Методы определения ведущей мотивации сотрудника.
  • Как создать мотивирующую среду в компании/ подразделении: Обогащение труда, мотивационный потенциал рабочего места, пять ключевых характеристик рабочего места (задания).
  • Как рассчитать и максимально использовать мотивационный потенциал рабочего мест сотрудника. Мотивационная формула рабочего места сотрудника, ее наиболее критичные составляющие.
  • Как построить мотивирующий диалог с сотрудником.
  • Мотивация через вовлечение. Приемы вовлечения подчиненных.
  • Приемы работы с позицией сотрудника, перекладывающего ответственность за невыполнение задачи на внешние факторы (на клиентов, продукты, бизнес-процессы и т.п.).

 

Основы эффективных деловых коммуникаций и построения взаимоотношений

  • Законы и барьеры коммуникации. Цели коммуникации. Каналы коммуникации (вербальный, невербальный, паравербальный). Механизмы восприятия и обработки информации. Коммуникационные фильтры.
  • Факторы, влияющие на результативность коммуникации. (уважение/внимание, вовлечение, эмпатия, открытость, поддержка) – формы их реализации в повседневной практике управления людьми.
  • Позиции в деловой коммуникации (ориентация на людей – ориентация на задачу). Контракт – как основа результативного делового взаимодействия. Виды коммуникативных контрактов.
  • Коммуникативные инструменты управления приказы/распоряжения, просьбы, аргументация и убеждение и обучение.
  • Основные коммуникативные навыки: слушать и слышать, смотреть и видеть, говорить и выражать. Коммуникативные приемы:  техника «активного слушания», техника вопросов, приемы убеждения и влияния.
  • Инструменты обратной связи: критика, конструктивная критика, развивающая обратная связь
  • Коммуникативные типы подчиненных (модель HDI). Поведенческие маркеры каждого типа. Оптимальные коммуникативные приемы в отношении каждого типа.
  • Эмоциональный интеллект в коммуникации. «Эмоция», «чувство», «настроение» – их функция,  общее и различия, базовые эмоции и их производные. Понимание чувств другого (социальная чуткость). Мимические зоны лица и специфические мимические реакции, соответствующие базовым эмоциям. Наблюдение и распознавание невербальных и паравербальных реакций, макро- и микро-мимика. Расшифровка макро- и микромимики, распознавание малозаметных эмоций.
  • Развитие навыков ЭИ.
  • «Обмани меня». Причины неискренности (лжи). Индикаторы неискренности (лжи), их выявление 

 

Личная эффективность руководителя

  • Планирование задач и навыки самоорганизации. Виды личного планирования руководителя, долгосрочной и краткосрочное. Управление порядком выполнения задач на основе приоритетов.  Методы определения приоритетов: Матрица Эйзенхауэра, Правило Парето, метод автофокуса.
  • Принципы и приемы планирования рабочего дня руководителя. Типы задач (жесткие, гибкие, бюджетные) принцип 60/40 в организации рабочего дня руководителя, галечный принцип. Оценка выполнения дел, метод 4D.
  • Большие дела («слоны») и неприятные дела («лягушки») – как с ними справляться.
  • Основы управления стрессом. «Статьи» расходования и  источники восстановления энергии. Стили преодоления стрессовых ситуаций – продуктивные и непродуктивные. Управление своим энергетическим балансом Приемы позитивного мышления. Психотехнические приемы релаксации и мобилизации. Методы рациональной организации деятельности.
  • Инструменты саморазвития. Как мы учимся? Навыки и мета-навыки. Цикл развития компетенции. Как определить необходимые зоны роста и составить индивидуальный план развития, три «О» развития управленческих навыков. Индивидуальный план развития руководителя как Проект самосовершенствования.

 

×

Переговоры с чиновниками и представителями власти.

Достаточно часто руководителям коммерческих структур приходится общаться с государственными чиновниками – будь то налоговая служба, сотрудники правоохранительных органов или другие представители власти и госслужащие. Как выстроить с ними эффективное взаимодействие, добиться своих целей и выйти без потерь? Об этом вы узнаете на данном тренинге.

Аудитория: руководители компаний и подразделений, руководители филиалов, владельцы собственного бизнеса, специалисты кадровых подразделений, руководители финансовых служб.

 

Программа семинара:

  • Особенности иерархии и взаимного подчинения служащих.
  • Способы распознаваний ЛПР и роли остальных переговорщиков.
  • Распознавание стратегий и задач переговорщиков.
  • Повестка дня и план переговоров, разработка сценария.
  • Наблюдение и сбор информации.
  • Специфика вступления в контакт.
  • Способы создания доверительных отношения. Умение располагать. Основные правила симпатии.
  • Выяснение интересов, мотивов и потребностей. Как понять, что им нужно?
  • Специфические мотивы и потребности чиновников и представителей власти.
  • Учет менталитета. Методы подстройки. Умение говорить на языке чиновников.
  • Умение слушать и слышать: что стоит за словами?
  • Правила задавания вопросов.
  • Методы аргументации с учетом личных интересов конкретного человека.
  • Технология просьбы. Как просить, чтобы вам не отказали?
  • Способы влияния и воздействия.
  • Работа с возражениями. Алгоритм и практические методы снятия возражений.
  • Методы снятия сопротивления.
  • Что делать, если вам сказали «нет»: методы работы с отказом.
  • Манипуляционные приемы на переговорах. Навыки противостояния.
  • Давление: психологическое, статусное, позиционное. Умение «уходить из-под давления».
  • Динамическая смена состояний, умение «быть разным», как составляющая успешных переговоров.
  • Умение продолжать эффективно действовать в ситуации промаха. Фактор «спасения лица».
  • Как уйти от конфликта? Основные стратегии взаимодействия.
  • Способы снятия эмоционального напряжения.

 

×

Режиссура переговоров: практический мастер-класс.

Что нужно сделать, чтобы снять хороший фильм?

Талантливые актеры, интересный сценарий, бюджет, но самое главное – это режиссерский талант и профессионализм, ибо только один режиссер видит будущий фильм, или спектакль целиком, в своей голове. И только потом создает его в реальности. Точно так же талантливый переговорщик видит проект будущей сделки и планирует ход работы по ее осуществлению.

Мы предлагаем вам необычный тренинг, и его своеобразие состоит в том, что переговоры, как ключевая форма взаимоотношений в бизнесе, даются не только как коммуникативный процесс в обычном его понимании, но и как действо, как поставленный спектакль или фильм с точки зрения профессиональной режиссуры.

И Вы можете научиться «ставить» переговоры так, чтобы получить именно тот финал, который ожидаете.

В данном тренинге почти 90% занимают практические упражнения, которые будут передаваться профессиональным режиссером «из рук в руки» участникам тренинга.

Аудитория: этот тренинг для тех, кто уже умеет вести переговоры, и хочет повысить свое мастерство, используя актерские и режиссерские технологии, знание законов драматургии.

 

В программе:

  1. Подготовка к переговорам. ОБРАЗ-Я.
  2. Взаимодействие в переговорах. ПАРТНЕР.
  3. Драматургия переговоров. Сюжетно-образная концепция. ДЕЙСТВО.

Методы работы на тренинге: практические упражнения, этюды, ролевые игры, анализ кейсов, видеоанализ, мозговые штурмы.

В процессе тренинга участники получают персональные рекомендации по освоению
и практическому применению полученных знаний.

Ведущий данного тренинга – Евгений Крылов, режиссер, сценарист, член Союза кинематографистов России

 

×

Эмоциональный менеджмент: горизонты эффективности.

Одним из парадоксальных открытий конца 20 века стало Открытие «эмоционального интеллекта». Разрешился давний спор между «физиками» и «лириками» – эмоции заняли свое законное место не только в частной жизни человека, теперь мы говорим об эмоциональном потребителе, эмоциональном сотруднике, эмоциональной экономике, эмоциональном бизнесе – «фанки»-бизнесе, эмоциональном менеджменте. Странное и алогичное словосочетание «эмоциональный интеллект» оказалось ключом к проблеме эффективности менеджеров. Многочисленные исследования показывают, что высокий эмоциональный интеллект руководителя может считаться не менее надежным показателем успеха, чем предыдущий опыт работы и превосходит по прогностичности традиционный IQ.

Аудитория: руководители компаний и подразделений, руководители филиалов, владельцы собственного бизнеса, специалисты кадровых подразделений, руководители финансовых служб.

Цели тренинга:

  • Сформировать согласованное представление участников о значимости эмоционального интеллекта в управленческой практике
  • Систематизировать представления участников о компетенциях в сфере эмоционального интеллекта
  • Освоить приемы развития этих компетенций и их применения в своей управленческой практике.

 

Развиваемые компетенции:

  • Способность распознавать свои эмоциональные состояния
  • Точная самооценка, уверенность в себе, знание и использование собственной уникальности
  • Умение распознавать эмоциональные состояния других (коллеги, подчиненные, партнеры, клиенты)
  • Эмпатия, умение устанавливать эмоциональный контакт
  • Управление своими эмоциональными состояниями (преодоление негативных состояний, мобилизация, самомотивация)
  • Направленное эмоциональное влияние (умение вызывать у других желательную эмоциональную реакцию, справляться с негативными эмоциями других, управлять конфликтным взаимодействием)
  • Управление эмоциональной и креативной энергией группы для достижения целей  (управление вовлеченностью,  использование непохожести как средства достижения целей группы)

 

Что получат участники:

  • Знание механизмов эмоционального поведения, управления и мотивации, понимание того, как несложно и эффективно использовать эмоциональный ресурс коммуникации для достижения целей взаимодействия в различных контекстах (деловом, социальном, личном).
  • Научатся замечать и распознавать свои эмоциональные состояния, соотносить их с конкретными целями взаимодействия (управления) и, исходя из этого,  управлять ими. Познакомятся с современными подходами к самомотивации, смогут испытать их действенность. 
  • Научатся определять эмоциональные состояния других людей (в т.ч., распознавать признаки неискренности, обмана), устанавливать надежный эмоциональный контакт, управлять мотивацией сотрудников через направленное эмоциональное влияние и вовлечение.
  • Смогут повысить уровень эмоционального комфорта в деловом общении.
  • Получат простые и эффективные инструменты (техники, приемы) для последующего самостоятельного развития этих навыков.

 

ТЕМЫ ТРЕНИНГА

Эмоциональный интеллект (ЭИ): современные вызовы эмоциональной компетенции менеджера

  • Введение в тренинг. История открытия  Эмоционального интеллекта (ЭИ), 
  • Что такое, из чего состоит, почему это важно сейчас – современные «вызовы» и результаты исследования эффективности менеджеров.
  • Что такое «эмоции», каковы их признаки и свойства.
  • Физиология «Эмоционального мозга»: межполушарная ассиметрия,  лимбическая система, взаимосвязь разума и чувств. Признаки «эмоционального ума».
  • Структура эмоционального интеллекта и компетенции на основе ЭИ. 

 

Блок «Самоосознание (осознавание собственных чувств)»

  • Что дают менеджеру развитые навыки самосознания. Как выглядит высокое развитие и недостаточность осознавания своих чувств менеджером.
  • «Эмоция», «чувство», «настроение» – общее и различия. Базовые эмоции и их производные.
  • Идентификация и способы отражения эмоциональных состояний.
  • Эмоциональные триггеры. Анализ эмоциональных реакций в деловой среде.
  • Практика осознавания своих эмоций.
  • Составление карты эмоций в деловой среде.
  • Тест Дэвида Райбака.

 

Блок «Понимание чувств другого (социальная чуткость)»

  • Что дают менеджеру развитые навыки социальной чуткости. Как выглядит развитая и недостаточная социальная чуткость руководителя.
  • Игра на социальную чуткость (коэффициент социальной чувствительности).
  • Наблюдение и распознавание невербальных и паравербальных реакций, макро- и микро-мимика.
  • Мимические зоны лица и специфические мимические реакции, соответствующие базовым эмоциям. Расшифровка макро- и микромимики, распознавание малозаметных эмоций. Тестирование на тренажере.
  • Причины неискренности (лжи). Индикаторы неискренности (лжи).Видеоанализ маркеров лжи. Отработка на тренажере.
  • Эмпатия. Лучшие эмоциональные характеристики руководителя. «Алгоритм» выражения эмпатии в деловом контексте.
  • Интуиция.

 

Блок «Самоконтроль (управление своими чувствами)»

  • Что дают менеджеру развитые навыки самоконтроля. Как выглядит развитый и недостаточный самоконтроль руководителя
  • Методы эмоциональной регуляции менеджера, механизмы изменения эмоциональных состояний.
  • Авторегуляция.
  • Произвольная регуляция,  использование мышления для прерывания разрушающих переживаний, работа с триггерами, метод рефрейминга.
  • Идеомоторные движения.  Метод “Ключ”, алгоритм и базовые упражнения.
  • Самомотивация. Сопротивление. Изменение ограничивающей парадигмы. Использование глобальных целей, концепция неудач.
  • Разбор кейсов участников.
  • Алгоритм самомотивации менеджера.

 

Блок «Управление отношениями» (эмоциональное влияние)»

  • Как выглядит развитое и недостаточное эмоциональное влияние.
  • Механизмы эмоционального влияния. Управленческие альтернативы:  Воздействие с опорой на полномочия, вдохновляющее воздействие (эмоциональное влияние). Сквозные процессы вдохновляющего воздействия.
  • Техники эмоционального контакта и влияния.
  • Виды и правила эффективной критики.
  • Подготовка и демонстрация вдохновляющей беседы.
  • Вовлечение: эффективность через использование эмоционального интеллекта команды (группы). Вовлечение в творческий процесс, стимулирование инновационного мышления группы.
  • Игра «Конструкторское бюро». Синектика: решение сложной проблемы с помощью аналогий и метафор.
  • Как создавать эмоциональный контекст в организации, в команде.
  • Принципы организации ситуаций для эффективного изменения поведения сотрудника.

×

«Бизнес-тренинг и консалтинг»

Наш адрес: г. Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, 150
Телефон: +7 (495) 258-54-55
Email: info@btcon.ru
Skype: btcon.ru
Часы работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00
Дежурный менеджер после 19:00 и в выходные: +7 (916) 227-66-14

Связаться с нами









Заполняя форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности